¿Cómo funcionan los depósitos en Nessty?
Los pagos en línea que recibes en Nessty se procesan a través de Stripe y pasan por un periodo de validación antes de ser transferidos a tu cuenta bancaria.
¿Qué pasa cuando un cliente paga en línea?
Cada pago sigue este flujo automático:
- Tu cliente paga en línea (reserva, membresía, paquete, etc.).
- Lo que te queda después de comisiones entra al estado Pendiente.
- Stripe retiene cada pago 7 días por validación bancaria y seguridad.
- Cumplidos los 7 días, ese pago pasa a Disponible. Cada pago cuenta sus 7 días desde el momento en que tu cliente pagó.
- En tu fecha de depósito, todo el dinero que esté en Disponible se envía junto a tu cuenta bancaria.
- Mientras llega, el dinero aparece como En camino a tu banco.
- Tu banco lo refleja en 24 a 48 horas hábiles.
Ejemplo: si tu cliente paga $500 MXN con una tarjeta nacional, después de comisiones te quedan $464.04 MXN en Pendiente. 7 días después pasan a Disponible, y en tu siguiente fecha de depósito se envían a tu banco junto con todo lo demás que esté disponible.
⚠️ La retención de 7 días la aplica Stripe por seguridad bancaria. No es posible adelantar este tiempo. Si quieres entender qué es Stripe y por qué retiene el dinero, revisa¿Qué es Stripe y por qué cobra comisión?
¿Qué significan los estados del dinero?
En Servicios de pago, cada cuenta muestra tu Saldo total: lo que tus clientes te han pagado y todavía no llega a tu banco. Debajo verás cómo se divide:
- Pendiente — Pagos de tus clientes de los últimos 7 días. Cada pago pasa a Disponible 7 días después de que tu cliente pagó.
- Disponible — Pagos que ya cumplieron su espera. Todo el dinero disponible se envía junto en tu próximo depósito.
- En camino a tu banco — Depósitos que ya salieron. Tu banco tarda de 24 a 48 horas hábiles en mostrarlos.
El Saldo total es la suma de Pendiente y Disponible.
En el historial de Transferencias, un depósito que va en camino aparece con el estado En tránsito.
💡 Haz clic en ¿Cómo llega mi dinero?, junto a tu saldo, para ver los pasos y un ejemplo con tus días de retención y tu día de depósito.
¿Cuándo se hace el depósito?
Por defecto, los depósitos son mensuales: el primer día de cada mes, todo el dinero que esté en Disponible se envía automáticamente a tu cuenta bancaria. Si tienes depósitos semanales, se envía cada lunes (¿Cómo funcionan los depósitos semanales?).
En Servicios de pago, la sección Próximo depósito te muestra la fecha exacta de tu siguiente depósito y tu calendario (por ejemplo, "Cada mes, el día 1").
💡 Si la fecha cae en fin de semana o en un día inhábil bancario, el depósito se envía el siguiente día hábil.
¿Dónde veo mis depósitos y configuro mi cuenta? 💰
- Ve a Más ··· (es el último botón del menú).
- Selecciona Servicios de pago.
Cada cuenta de pago es una cuenta de Stripe, el procesador de pagos de Nessty. En cada una verás:
- Saldo — Tu Saldo total y cuánto hay en Pendiente, Disponible y En camino a tu banco.
- Próximo depósito — La fecha de tu siguiente depósito y tu calendario.
- Cuenta de banco — El banco y los últimos 4 dígitos de la cuenta que recibe tus depósitos.
- Transferencias — El historial de depósitos con el monto, el estado, la cuenta destino y la fecha.
Para cambiar tu cuenta bancaria o tus datos legales, haz clic en Editar en Stripe, en la parte de arriba de la cuenta. Te pediremos un código de verificación que llega al correo del dueño del estudio.
Si a tu cuenta todavía le faltan datos, en lugar de Editar en Stripe verás el botón Completar en Stripe.
¿Qué incluyen los depósitos?
Los depósitos incluyen todo lo que se haya pagado en línea en tu estudio:
- Reservas de clases ✓
- Membresías ✓
- Paquetes ✓
- Cualquier otro pago procesado en línea ✓
Importante sobre reembolsos ⚠️
Si realizas un reembolso o devolución a un cliente, ese dinero no se depositará.
El sistema ajusta automáticamente los montos para que solo se transfiera dinero real recibido.
Solución de problemas
Verifica que tengas permisos de administrador. Si el problema persiste, haz clic en Ayuda en la barra superior.
Si la fecha cayó en fin de semana o en un día inhábil bancario, el depósito se envía el siguiente día hábil. Después de enviarse, tu banco tarda de 24 a 48 horas hábiles en mostrarlo. Revisa la fecha en Servicios de pago > Próximo depósito.
El dinero disponible se envía en tu próxima fecha de depósito, no antes. Revisa la fecha en Próximo depósito. Si la fecha ya pasó, revisa que tu cuenta bancaria esté correcta en Servicios de pago y haz clic en Ayuda en la barra superior.
Tu banco tarda de 24 a 48 horas hábiles en mostrar el depósito. Si pasan más de 3 días hábiles, haz clic en Ayuda en la barra superior y ten a la mano el ID de rastreo, que aparece en el detalle de la transferencia.
Tu dinero está seguro: regresó a tu saldo. En Transferencias, abre la transferencia para ver el motivo. Resuélvelo con tu banco y haz clic en Ayuda en la barra superior para que la reintentemos.
Ve a Más ··· > Servicios de pago y haz clic en Editar en Stripe en la cuenta que quieres cambiar. Te pediremos un código de verificación que llega al correo del dueño del estudio; escríbelo y se abre el formulario de Stripe dentro de Nessty. Si eres administrador, pídele el código al dueño.
Ese código lo pedía la página de Stripe. Ahora los datos de Stripe se editan dentro de Nessty con Editar en Stripe, y el código llega al correo del dueño del estudio, no a un teléfono.
¿Por qué no puedo recibir mi dinero antes de los 7 días?
La retención la aplica Stripe, no Nessty, y no se puede adelantar. Te explicamos por qué en