Mi cliente no ve las clases en la app
Tu cliente dice que no ve las clases en la app, pero tú sí las ves en tu dashboard. Aquí te explicamos cómo identificar el problema y solucionarlo.
Las dos razones principales
Cuando las sesiones están en tu dashboard pero no aparecen en la app del cliente, el problema siempre es uno de estos dos:
La sesión está archivada — Las sesiones archivadas solo son visibles para ti en el dashboard, no para los clientes.
La sesión está oculta — Las sesiones ocultas tampoco aparecen para los clientes en la app.
Ambos estados se configuran desde tu panel y son intencionales para controlar qué ven tus clientes.
Cómo identificarlo? 🔍
- Pregúntale al cliente qué día y hora es la clase que no ve
- Ve a Sesiones en tu dashboard
- Busca esa sesión específica en el calendario
- Haz clic en la sesión para abrirla
- Revisa el estado de la sesión:
- Si dice "Archivada" → Ese es el problema
- Si dice "Oculta" → Ese es el problema
- Si no dice nada → La sesión está activa y visible
💡 También puedes filtrar sesiones archivadas u ocultas desde el menú de filtros en la vista de Sesiones para encontrarlas más rápido.
Cómo solucionarlo? ✓
Si la sesión está archivada
- Abre la sesión desde Sesiones
- Haz clic en los tres puntos (···) en la parte superior derecha
- Selecciona Desarchivar
La sesión se vuelve visible para todos inmediatamente ✓
Si la sesión está oculta
- Abre la sesión desde Sesiones
- Haz clic en los tres puntos (···) en la parte superior derecha
- Selecciona Mostrar sesión
La sesión aparecerá en la app de inmediato ✓
💡 Si tienes muchas sesiones archivadas u ocultas que quieres activar, tendrás que hacerlo una por una. No hay opción de activar múltiples sesiones al mismo tiempo.
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