Mi alumno de Wellhub o Totalpass no puede reservar

Cuando un miembro de Wellhub o Totalpass intenta reservar desde su app, la plataforma le pide la reservación a Nessty y Nessty la acepta o la rechaza según lo que configuraste. Si la rechaza, la app le muestra la reservación rechazada o la clase llena, y el alumno te escribe "no me deja reservar". Casi siempre es una de estas causas, de la más común a la menos:

• Lo bloqueaste en esa plataforma: su tarjeta tiene la etiqueta roja Sin reservas de Wellhub o Sin reservas de TotalPass.
• Llegó al límite mensual de tu sucursal: su perfil tiene una etiqueta roja como Wellhub · 8 de 8 este mes · límite alcanzado.
• La clase ya no tiene lugares para su plataforma: la línea Límite de integraciones de la sesión está llena, o la clase está llena.
• La sesión no está en la plataforma: su sección de Wellhub o Totalpass no dice Sesión conectada, el servicio no está seleccionado en la integración o la sesión está oculta.
• Algo del lado de la plataforma: su membresía, su app o una regla propia de Wellhub o Totalpass, como una penalización por cancelar fuera de tiempo. Nessty no lo ve ni lo controla.

Esto aplica solo a reservaciones que llegan por la integración de Wellhub o Totalpass. Si el alumno reserva con un paquete de Nessty desde la app o la web de tu estudio, sigue Mi cliente no puede reservar una clase.

La forma más rápida de saber qué pasó es Actividad: cada intento que Nessty rechaza queda registrado con su razón.

1. Ve a Clientes, abre al alumno y entra a su pestaña Actividad. También puedes ir a Actividad en el menú principal, donde están los intentos de todos tus clientes.
2. Busca una fila como "Cristal intentó reservar Lagree a través de Wellhub el sábado 4 de oct. a las 8:00 am, pero se rechazó porque…". El final de la fila te dice qué revisar:

• "el estudio no aceptaba sus reservaciones de Wellhub" → está bloqueado. Sigue el caso 1.
• "ya tenía 8 de 8 reservaciones este mes" (o "en noviembre") → llegó al límite mensual. Sigue el caso 2.
• "la clase ya no tenía lugares para Wellhub" → se llenaron los lugares de esa plataforma en la sesión. Sigue el caso 3.

Si no hay ninguna fila de ese día, la solicitud nunca llegó a Nessty: lo más probable es que la clase no apareciera en su app. Sigue el caso 4 y, si todo está bien, la última sección.

💡 Hay una fila por clase y por día: si el alumno intentó varias veces la misma clase el mismo día, verás una sola.

Cómo se ve. En Clientes, su tarjeta tiene la etiqueta roja Sin reservas de Wellhub o Sin reservas de TotalPass, y la misma etiqueta aparece en su perfil debajo de su nombre. En Actividad, la fila dice "porque el estudio no aceptaba sus reservaciones de Wellhub".

Qué significa. Alguien de tu equipo seleccionó No aceptar reservaciones de Wellhub (o de TotalPass) en su menú (⋮). Desde entonces Nessty rechaza sus nuevas reservaciones por esa plataforma; las que ya tenía no se tocaron.

Cómo lo resuelves. Si quieres volver a recibirlo, abre el menú (⋮) del cliente y selecciona Volver a aceptar reservaciones de Wellhub (o de TotalPass). Se aplica al instante y la etiqueta desaparece. Si el bloqueo fue a propósito, no hay nada que arreglar: dile al alumno que tu estudio no está recibiendo sus reservaciones por esa plataforma.

Más detalle en No aceptar reservaciones de una plataforma de un cliente.

Cómo se ve. En su perfil, debajo de su nombre, una etiqueta roja como Wellhub · 8 de 8 este mes · límite alcanzado; en Clientes, la línea Wellhub: 8 de 8 reservaciones este mes · límite alcanzado. En Actividad, la fila dice "porque ya tenía 8 de 8 reservaciones este mes".

Si la clase que intentó reservar es del mes siguiente, la etiqueta que importa es la de ese mes, por ejemplo Wellhub · 8 de 8 en noviembre: el límite cuenta el mes de la clase, no el día en que reserva.

Qué significa. Tu sucursal tiene activado Límite mensual por cliente para esa plataforma y el alumno ya usó todas las clases del mes. Se cuentan sus reservaciones confirmadas, las de lista de espera y las clases a las que faltó (no-show); las que canceló no cuentan, sean a tiempo o tarde.

Cómo lo resuelves. Tienes tres opciones:

• Exceptuarlo: en su menú (⋮) selecciona No aplicar el límite mensual de Wellhub (o de TotalPass). Desde ese momento reserva sin límite y su perfil muestra Sin límite mensual de Wellhub.
• Subir el límite de la sucursal para todos: en Más ··· > Plataformas externas > Wellhub o Totalpass, abre la tarjeta de la sucursal y cambia el número en Límite mensual por cliente.
• No hacer nada: el día 1 del mes siguiente su conteo vuelve a cero y podrá reservar otra vez.

Más detalle en Cómo poner un límite mensual a los clientes de Wellhub o Totalpass.

Cómo se ve. El alumno ve la clase llena en su app aunque en Nessty queden lugares. En el detalle de la sesión, debajo de la barra de ocupación, la línea Límite de integraciones muestra lo que cada plataforma todavía puede tomar, por ejemplo "Wellhub hasta 4 · 0 disponibles". En Actividad, la fila dice "porque la clase ya no tenía lugares para Wellhub".

Qué significa. La sesión tiene Limitar reservas de integraciones y la plataforma ya ocupó todos sus lugares. Los lugares libres quedan solo para tus clientes directos. Si la clase está llena del todo, la plataforma también la muestra llena.

Cómo lo resuelves. Si quieres recibir a ese alumno, sube el límite de esa sesión: en el detalle de la sesión, baja a la sección de la plataforma y, en Lugares para Wellhub o Lugares para TotalPass, haz clic en Editar, ajusta el número y haz clic en Guardar límite. El nuevo límite se manda a la plataforma en ese momento. O pídele al alumno que elija otra clase.

Más detalle en Cómo limitar las reservaciones de Wellhub y Totalpass.

Cómo se ve. El alumno no encuentra la clase en su app, y en Actividad no hay ninguna fila de intento. En Sesiones, el logo de la plataforma junto al nombre de la sesión está gris, o en el detalle de la sesión la sección de Wellhub o Totalpass no dice Sesión conectada. También puede tener la etiqueta Oculta.

Qué significa. La sesión no está publicada en la plataforma: se desactivó, su servicio no está activo en la integración de esa sucursal, o la sesión está oculta. Nessty no recibió ninguna solicitud, así que no hay nada que rechazar.

Cómo lo resuelves. Revisa, en este orden:

1. Que el servicio de la sesión esté seleccionado en Más ··· > Plataformas externas > Wellhub o Totalpass, dentro de la tarjeta de la sucursal. Si el menú (···) de la sesión dice Wellhub no disponible o TotalPass no disponible, es esto. Lee Activar un servicio nuevo en tus integraciones.
2. Que la sesión esté activa en la plataforma: en Sesiones, haz clic en los tres puntos (···) de la sesión y selecciona Activar en Wellhub o Activar en TotalPass. Cuando el logo junto al nombre está a color, ya está publicada. Lee Cómo activar o desactivar una sesión en Wellhub o Totalpass.
3. Que la sesión no esté oculta: una sesión con la etiqueta Oculta se publica, pero no aparece para los miembros hasta que selecciones Mostrar sesión.

En cuanto la sesión se publica, la clase aparece en la app de la plataforma; dale un minuto. Si el logo tiene un punto ámbar, la última actualización con la plataforma falló: pasa el cursor encima para ver el motivo. Nessty lo reintenta solo.

Si la sesión dice Sesión conectada, tiene lugares para su plataforma, el alumno no está bloqueado ni al límite, y en Actividad no hay ninguna fila de intento, la solicitud nunca llegó a Nessty. La causa está del lado de la plataforma o de su app:

• Pídele que cierre y vuelva a abrir la app de Wellhub o Totalpass, o que la actualice. A veces muestra información vieja.
• Puede ser una penalización por cancelar fuera de tiempo. Si el alumno canceló una clase después del plazo que su app mostraba, la plataforma puede impedirle reservar por un tiempo. Ese plazo lo manda Nessty con la Política de cancelación de la sesión: en Wellhub y en Totalpass, una sesión No reembolsable muestra 24 horas. Para ver si canceló tarde, abre su perfil, entra a la pestaña Reservas y revisa la reservación cancelada: dice cuándo se canceló y con cuánta anticipación. La penalización la pone la plataforma y Nessty no la puede quitar; para que no se repita, revisa la política de tus sesiones próximas. Lee Cómo integrarme con Wellhub y Cómo integrarme con Totalpass.
• Puede ser otra regla de su membresía: un plan que no incluye tu estudio o un tope propio de la plataforma. Eso lo administra la plataforma, no Nessty, y el alumno lo resuelve con el soporte de Wellhub o Totalpass.
• Si el alumno aparece dos veces en Clientes, revisa la cuenta que tiene las reservaciones con el logo de la plataforma: el bloqueo o el límite están en esa.

⚠️ Nessty no puede ver las reglas ni los bloqueos propios de Wellhub o Totalpass, ni cambiarlos.

La siguiente vez que el alumno reserve desde su app, la reservación entra: aparece en tu calendario con el logo de la plataforma y en Actividad como "Cristal reservó Lagree el sábado 4 de oct. a las 8:00 am · a través de Wellhub".

En su perfil, la etiqueta Sin reservas de Wellhub desaparece si lo desbloqueaste, o aparece Sin límite mensual de Wellhub si lo exceptuaste. Si subiste el límite de la sucursal, su conteo cambia, por ejemplo a Wellhub · 8 de 10 este mes.

Escríbenos si en Actividad hay una fila de rechazo cuya razón no coincide con lo que ves en el perfil (por ejemplo, dice "límite alcanzado" y el conteo no está al tope), o si la sesión dice Sesión conectada con lugares libres y la clase sigue sin aparecer en la app del alumno después de una hora.

Mándanos el nombre del alumno tal como aparece en Clientes, la clase, la fecha y la hora del intento, y la plataforma. Con eso revisamos qué recibió Nessty y qué le contestó a la plataforma.