Por qué un cliente no ve su paquete?

Cuando un cliente no ve su paquete en la app, casi siempre es por una de estas razones:

1. Tiene cuentas duplicadas. Compró con un correo y está entrando a la app con otro.

2. Su cuenta no está conectada. Tú creaste su perfil manualmente, le asignaste el paquete, pero el cliente nunca conectó su cuenta con la app.

3. Problema de visualización. Todo está bien configurado pero la app no le está mostrando el paquete (sesión vieja, caché, versión desactualizada).

💡 Sobre la palomita azul
A lo largo del artículo vas a ver mucho la "palomita azul". Significa que la cuenta está conectada al cliente, es decir, el cliente puede entrar a ella desde la app.
Un cliente tiene palomita azul cuando:

• Creó su propio perfil desde la app o el sitio web ✓
• Aceptó la invitación que le enviaste por correo ✓

Un cliente no tiene palomita azul cuando:

• Tú lo agregaste manualmente y aún no ha aceptado ninguna invitación

Si el paquete está en una cuenta sin palomita azul, el cliente no lo verá en la app hasta que esa cuenta quede conectada a él.

Antes de actuar, identifica en cuál de los 3 escenarios estás:

1. Pregúntale al cliente con qué correo está entrando a la app
2. Ve a Clientes y busca al cliente por su nombre completo
3. Revisa cuántos perfiles aparecen y si tienen palomita azul

Si aparecen dos o más perfiles con el mismo nombre → es un caso de cuentas duplicadas. Mira si al menos una tiene palomita azul.

• Una con palomita y otra sin palomita → ve a Caso 1: Fusionar
• Ninguna con palomita → ve a Caso 2: No se puede fusionar

Si solo aparece un perfil, entra a él y revisa:

• ¿Tiene palomita azul? Si no, ve a Caso 3: Conectar la cuenta
• ¿Tiene palomita azul Y el paquete está activo? Ve a Caso 4: Problema de visualización

Cuando hay dos perfiles del mismo cliente y al menos uno tiene palomita azul, la solución es fusionarlos para que todo quede en una sola cuenta.

Pasos para fusionar

1. Ve a Clientes
2. Busca al cliente por nombre
3. Selecciona ambas cuentas haciendo clic en cada tarjeta de cliente
4. Aparecerá un botón Fusionar en la parte superior derecha
5. Haz clic en Fusionar

¿Qué pasa después de fusionar?

Todo (paquetes, historial de reservas, créditos) se pasa automáticamente a la cuenta que tiene la palomita azul ✓. Esa cuenta queda como la principal.

⚠️ La fusión no se puede deshacer. Asegúrate de seleccionar las cuentas correctas antes de confirmar.

Para que Nessty te permita fusionar, una cuenta debe tener palomita azul y la otra no. Si el botón Fusionar no aparece, significa que ninguna de las dos cuentas está conectada al cliente (las dos las creaste tú manualmente).

Conserva la cuenta que tiene el paquete y envíale la invitación al cliente para que la conecte. La otra cuenta la eliminas o la archivas, según tenga o no historial.

1. Identifica cuál cuenta conservar

Revisa ambas cuentas y conserva la que tenga el paquete asignado.

⚠️ Un cliente con palomita azul o con cualquier historial en tu estudio no se puede eliminar. Cuenta como historial cualquier reserva, paquete, venta, adeudo, inscripción o renovación automática, aunque esté vencida, cancelada o no se haya completado. Estar archivado no cambia esta condición.

Solo puedes eliminar un cliente si cumple las dos condiciones al mismo tiempo:

• No tiene palomita azul.
• Nunca ha tenido actividad en tu estudio: ninguna reserva, paquete, venta, adeudo, inscripción ni renovación automática.

2. Elimina o archiva la otra cuenta

1. Entra al perfil de la cuenta que no vas a conservar
2. Haz clic en los tres puntos (···) arriba a la derecha
3. Si Eliminar está disponible, selecciónalo y confirma. Si aparece en gris, debajo verás por qué no se puede eliminar; en ese caso selecciona Archivar.

⚠️ Eliminar no se puede deshacer. Confirma que estás en el perfil correcto antes de hacerlo.

3. Envía la invitación en la cuenta que conservaste

1. Entra al perfil del cliente que conservaste (el que tiene el paquete)
2. En la parte superior verás el botón Invitar cliente con el texto "Invita a [nombre] para conectar su cuenta"
3. Haz clic y envía la invitación al correo del cliente

Ahora avísale al cliente que le llegó el correo. Cuando lo acepte y entre a la app con ese mismo correo, su cuenta quedará conectada (palomita azul ✓) y verá su paquete 🎉

A veces el cliente solo tiene un perfil (sin duplicados), el paquete está bien asignado, pero aun así no lo ve en la app. Esto pasa cuando tú creaste el perfil manualmente y el cliente nunca ha conectado su cuenta.

Cómo solucionarlo

1. Entra al perfil del cliente
2. En la parte superior verás el botón Invitar cliente con el texto "Invita a [nombre] para conectar su cuenta"
3. Haz clic y envía la invitación al correo del cliente
4. Avísale al cliente que le llegó un correo de invitación

Qué tiene que hacer el cliente?

Para que la cuenta quede conectada, el cliente necesita:

1. Abrir el correo de invitación que le enviaste
2. Descargar la app de Nessty (si aún no la tiene)
3. Iniciar sesión con el mismo correo al que llegó la invitación

Una vez que entre con ese correo, su cuenta queda conectada (palomita azul ✓) y verá su paquete activo 🎉

💡 Si el cliente entra con un correo diferente al de la invitación, se creará una cuenta nueva y volverás a tener el problema de cuentas duplicadas.

Si el cliente tiene un solo perfil, con palomita azul, y el paquete aparece activo en el dashboard pero no lo ve en la app, suele ser un problema de visualización.

Pídele al cliente que:

1. Cierre sesión completamente
2. Vuelva a entrar con su correo
3. Revise en "Tus paquetes" dentro de su perfil
4. Verifique tener la última versión de la app

💡 También puedes pedirle al cliente que te envíe una captura de pantalla de su app. Esto te ayuda a confirmar si es un problema de visualización o si realmente no tiene el paquete.

Si después de esto sigue sin verlo, escríbele a soporte para que revisemos el caso.

Si entras al perfil del cliente y no tiene ningún paquete asignado:

1. Ve a la pestaña Transacciones y revisa si se registró la compra
2. Si no hay transacción, es probable que la compra no se haya completado
3. Si la transacción está pero el paquete no aparece, escríbele a soporte

Si el cliente ya está en su cuenta pero un paquete no aparece para comprarlo, revisa estas causas, de la más común a la menos:

• Paquete oculto: solo se vende en mostrador. En el panel, Detalles del paquete dice Visibilidad: Oculto.
• Limitar a uno por cliente: ese cliente ya compró o recibió ese paquete antes, aunque haya vencido. Su enlace dice "Ya cuentas con este paquete."
• Solo primera compra: el cliente ya compró algún paquete del estudio, con esa cuenta o con otra del mismo correo. Su enlace dice "Este paquete es exclusivo para nuevos usuarios."
• Fecha fija vencida: el paquete aparece como Expirado y ya no se vende.
• Paquete archivado: está en el filtro Archivados.
• El cliente está comprando desde una sesión que el horario de uso del paquete no cubre: al seleccionar Reservar lugar en esa sesión, solo le aparecen para comprar los paquetes que cubren su horario.
• Acabas de crear o cambiar el paquete: la página de tu estudio y la app tardan alrededor de un minuto en actualizarse.

Si fusionaste sus cuentas (Caso 1):

"Listo, ya solucionamos el problema. Tenías dos cuentas registradas y por eso no veías tu paquete. Ya fusionamos todo en tu cuenta de [correo con palomita]. Cierra sesión en tu app y vuelve a entrar con ese correo. Ahora sí verás tu paquete activo."

Si le enviaste invitación para conectar su cuenta (Casos 2 y 3):

"Te acabo de enviar una invitación a [correo]. Ábrela, descarga la app de Nessty si aún no la tienes, e inicia sesión con ese mismo correo. Ahí ya vas a ver tu paquete activo."

Si era problema de visualización (Caso 4):

"Tu paquete está bien registrado de nuestro lado. Cierra sesión en la app, asegúrate de tener la última versión, y vuelve a entrar. Si sigues sin verlo, mándanos una captura y lo revisamos."