Cómo crear una reservación para tu cliente?

Hay momentos en los que tú, como estudio, necesitas crear la reservación por el cliente:

• El cliente te pide reservar por WhatsApp o llamada
• Llegó al estudio sin reserva previa y le diste acceso
• Quieres registrar una clase a la que ya asistió para descontarle el token
• El cliente tiene problemas con la app y necesitas hacerlo por él

En todos los casos, el flujo es el mismo y el token se descuenta automáticamente de su paquete.

• El cliente debe estar registrado en tu estudio
• Debe tener un paquete activo con tokens disponibles

💡 Si el cliente no tiene paquete activo, no te preocupes. El mismo flujo te llevará a venderle uno antes de continuar.

Tienes dos formas de empezar. Usa la que te quede más cómoda:

Desde el inicio

1. Ve a Inicio
2. En Acciones rápidas, haz clic en Reservar
3. Busca al cliente por nombre o correo y selecciónalo

Desde el perfil del cliente

1. Ve a Clientes y abre el perfil del cliente
2. Haz clic en los tres puntos (···) arriba a la derecha
3. Selecciona Reservar

Con este método te ahorras el paso de buscar al cliente, ya queda seleccionado automáticamente ✓

1. Selecciona el día en el calendario
2. Verás todas las sesiones de ese día
3. Haz clic en la sesión que quieres reservar

💡 También puedes reservar sesiones pasadas. Esto sirve cuando un cliente asistió sin reserva previa y necesitas registrarlo para descontarle el token.

Esto depende de cómo esté configurada la sala:

Si la sala tiene mapa de lugares

Verás el mapa con todos los lugares de la sala. Los lugares brillantes están disponibles, los opacos ya están ocupados. Selecciona uno disponible y haz clic en Siguiente.

Si la sala solo tiene capacidad numérica

No verás mapa. Si hay cupo, puedes continuar directamente al siguiente paso.

⚠️ Si la sesión está llena, el cliente tendrá que entrar a la lista de espera directamente desde su app. Esto no es posible mediante crear una reservación manual.

Si llegaste a este punto y el cliente no tiene un paquete con tokens disponibles, Nessty te llevará a la pantalla Añadir un paquete.

Aquí debes venderle un paquete antes de continuar con la reserva. El flujo de venta es el mismo que el de venta manual de paquetes.

💡 Revisa el artículo de ¿Cómo vendo un paquete a un cliente? para los detalles del proceso.

Una vez vendido el paquete, regresas automáticamente al flujo de reservación.

En el último paso verás la pantalla ¿Canjear un token para reservar la sesión?

Te muestra cuántos tokens tiene el cliente disponibles para esa sesión. Haz clic en Canjear token para confirmar la reservación.

El token se descuenta del paquete del cliente automáticamente ✓

Después de canjear el token, la reservación queda lista. Para confirmar:

• El cliente aparecerá en la lista de reservas de la sesión
• Al cliente le aparecerá la reservación en su app

¡Listo! 🎉

Los paquetes pueden tener condiciones según cómo los configuró el estudio, y Nessty las revisa igual que cuando el cliente reserva desde la app:

• Válidos solo en ciertas sucursales o para ciertos servicios.
• Con fecha de inicio (preventa) y fecha de vencimiento: la clase debe caer dentro.
• Con horario de uso y máximos de reservas por día, semana o mes.

Si la clase no cumple, verás el motivo en la sesión, por ejemplo Fuera del horario permitido, Límite diario alcanzado o Servicio no incluido, y no podrás usar ese paquete. Las condiciones no se pueden saltar desde el panel.

Qué puedes hacer: usar otro paquete del cliente que sí cubra la clase, cobrarle la clase, o ajustar el paquete en Paquetes (los cambios de restricciones aplican de inmediato a los clientes activos).