¿Cómo funciona la lista de espera?
La lista de espera aparta el turno de tu cliente en una clase llena: si se libera un lugar, Nessty se lo da al primero de la lista y su reservación queda confirmada sola. Tu cliente se anota con su paquete, puede salirse cuando quiera y, si no alcanza lugar, su token regresa.
¿Qué es la lista de espera? 🎯
La lista de espera deja que tu cliente aparte su turno en una clase que ya está llena. Si alguien cancela o subes la capacidad de la sesión, Nessty le da el lugar al primero de la lista y su reservación queda confirmada, sin que tú hagas nada.
La lista de espera siempre está activa en todos los estudios y en todos los servicios. No se puede desactivar.
Cómo se anota tu cliente 📝
- La lista de espera aparece solo cuando la sesión está llena. En la página de la sesión, tu cliente ve el botón Unirme a la lista de espera.
- Necesita un paquete o créditos: anotarse usa un token, igual que reservar. Si no tiene un paquete activo, puede comprar uno en ese momento.
- Una clase suelta pagada no puede entrar a la lista de espera. Tu cliente ve el aviso "Solo puedes entrar a la lista de espera con un paquete y aún no cuentas con uno activo."
- Puede anotarse hasta 1 hora antes de que empiece la clase, y una sola vez por sesión.
- Al anotarse, elige ¿Hasta cuántas horas antes de la sesión quieres permanecer en lista de espera?, de 1 a 12 horas. Si la clase empieza en menos de 12 horas, el máximo es menor.
⚠️ Desde el panel no puedes anotar a un cliente en la lista de espera. Tu cliente se anota desde la página de tu estudio o desde la app.
Qué pasa cuando se libera un lugar 🔄
- Se libera un lugar en la sesión: alguien cancela su reservación o subes la capacidad de la sesión.
- Nessty le da el lugar al primero de la lista de espera, por orden de llegada, y su reservación queda confirmada.
- Tu cliente recibe el aviso "¡Se ha desocupado un lugar! tu reservación… está confirmada" como notificación en la app, o por correo si no tiene las notificaciones activadas.
- En salas con mapa de lugares, Nessty le asigna un lugar libre. Tu cliente no puede elegirlo.
Antes de darle el lugar, Nessty revisa los máximos de reservas de su paquete. Si con esa clase se pasaría de su máximo por día, semana o mes, el lugar es para la siguiente persona de la lista.
Tú no recibes un aviso cuando alguien entra desde la lista de espera. Lo ves en las reservaciones de la sesión.
Cómo sale tu cliente de la lista de espera 👋
Tu cliente puede salir de la lista de espera cuando quiera, desde su reservación:
- En la página de tu estudio: en su perfil, entra a Reservaciones, abre la reservación y selecciona Salir de lista de espera.
- En la app: entra a Perfil > Tus reservaciones, abre la reservación y toca Salir de lista de espera.
Al salir de la lista de espera, su token regresa a su paquete.
Si no se libera un lugar antes de la hora que eligió al anotarse, tu cliente sale sola de la lista de espera y su token regresa a su paquete.
⚠️ Desde el panel no puedes quitar a un cliente de la lista de espera. Tu cliente tiene que salir desde sus reservaciones.
Qué ve tu cliente y qué ves tú 👀
- Tu cliente ve su turno en su reservación: Primero en lista de espera, Una persona antes que tú o "2 personas antes que tú", "3 personas antes que tú", etc.
- Tú ves a quienes están en lista de espera en la sesión: en el panel o en la app, abre la sesión y selecciona el filtro Lista de espera.
Consideraciones importantes ⚠️
- La lista de espera cuenta para los máximos del paquete. Un lugar en lista de espera cuenta como reserva para el máximo por día, semana y mes. Con máximo 1 por día, un cliente en lista de espera no puede reservar otra clase ese día con el mismo paquete.
- Si entra tarde, aplica tu política de cancelación. Una reservación que se confirma desde la lista de espera es igual a cualquier otra. Ejemplo: tu política es de 12 horas y tu cliente entra 2 horas antes de la clase; si cancela, pierde su token.
💡 Si tu política de cancelación es de 12 horas o menos, tu cliente lo evita eligiendo ese mismo número de horas, o más, en ¿Hasta cuántas horas antes de la sesión quieres permanecer en lista de espera?.
- Los clientes de Wellhub y Totalpass no usan la lista de espera de Nessty.
Preguntas frecuentes
No. La lista de espera siempre está activa en todos los estudios y servicios.
No. Tu cliente se anota desde la página de tu estudio o desde la app, con el botón Unirme a la lista de espera.
No. Lo ves en las reservaciones de la sesión. Tu cliente sí recibe el aviso de que su reservación quedó confirmada.
Sí. En su reservación ve "Primero en lista de espera", "Una persona antes que tú" o cuántas personas tiene antes.
Regresa a su paquete automáticamente cuando cierra su lista de espera, a la hora que eligió al anotarse.
No. La lista de espera necesita un paquete o créditos. Si no tiene un paquete activo, puede comprar uno al anotarse.