Mi cliente no puede reservar una clase

Para identificar por qué un cliente no puede reservar, necesitas revisar su perfil en un orden específico. Cada paso depende del anterior, así que es importante seguir la secuencia.

La mayoría de las veces el problema es uno de estos tres:

• El cliente está offline (no conectó su cuenta)
• No tiene un paquete activo o compatible
• Ya reservó esa clase

💡 ¿Tu cliente reserva desde la app de Wellhub o Totalpass y tienes conectada la integración con esa plataforma? Esas reservaciones las crea la plataforma y no usan paquetes de Nessty, así que los pasos de paquete no aplican. Ve directo a ¿Reserva por la integración de Wellhub o Totalpass?, más abajo. Si reserva en Nessty con su propio paquete, sigue los pasos normales.

1. Ve a Clientes en el menú lateral
2. En la barra de búsqueda, escribe el correo electrónico del cliente
3. Haz clic en la tarjeta del cliente para abrir su perfil

💡 Siempre busca por correo, no por nombre. Un cliente puede tener más de una cuenta o compartir el nombre con otros clientes. El correo te asegura que estás revisando el perfil correcto.

Una vez que abras el perfil, fíjate si el cliente tiene una palomita azul ✓ junto a su nombre.

Si tiene la palomita azul ✓: El cliente está online. Esto significa que:

• Creó su cuenta personal en Nessty
• Validó su correo
• Puede reservar desde su app

Si NO tiene la palomita azul: El cliente está offline. Esto significa que:

• Fue creado desde el dashboard (o por una plataforma externa)
• Nunca conectó su cuenta personal
• No puede reservar desde la app, aunque tenga un paquete activo

Tú sí puedes hacerle reservas desde el dashboard, pero el cliente no podrá reservar por su cuenta hasta que conecte su cuenta.

Cómo convertir a un cliente offline en online

1. Dentro del perfil del cliente, haz clic en el botón blanco Invitar cliente
2. El cliente recibirá un correo de invitación
3. Cuando acepte la invitación, su cuenta quedará conectada y podrá reservar

⚠️ Los clientes de plataformas externas (Wellhub, Fitpass, Totalpass) también necesitan conectar su cuenta para poder reservar desde su app.

En el perfil del cliente, haz clic en la pestaña Paquetes para ver su estado.

Si hay un paquete con etiqueta verde "Activo": El cliente tiene un paquete vigente y puede reservar ✓

Si dice "No tiene ningún paquete activo": El cliente no puede reservar porque:

• No tiene ningún paquete
• Su paquete expiró
• Se quedó sin tokens

En cualquiera de estos casos, necesitas venderle o asignarle un paquete antes de que pueda reservar.

💡 También puedes ver el estado del paquete desde la lista de clientes. La etiqueta verde dice "Un paquete activo" y la naranja "Paquete sin renovar".

Cada sesión está asignada a un servicio (Barre, Pilates, Yoga, etc.) y el paquete del cliente solo es válido para los servicios que tenga incluidos.

1. En la pestaña Paquetes, haz clic en el paquete activo
2. Verás los servicios incluidos en la sección "Válido en"

Ejemplo: Si la sesión es de Barre y el paquete solo incluye Pilates, el cliente no podrá reservar aunque tenga tokens disponibles.

💡 Los paquetes de sesiones ilimitadas suelen incluir varios servicios. Los paquetes de tokens pueden estar limitados a servicios específicos.

Si creaste recientemente un servicio, revisa que lo hayas añadido al paquete con el que el cliente quiere reservar. Tener el servicio creado en Servicios no significa que todos tus paquetes lo incluyan.

Comprueba qué servicio tiene asignado la sesión y añádelo a los paquetes que deban permitir reservarla.

👉 Consulta aquí los pasos para añadir un servicio a un paquete.

Todo paquete tiene fechas de inicio y expiración. El cliente solo puede reservar sesiones que ocurran dentro de ese rango.

Verifica:

• Fecha de inicio: El paquete debe estar activo antes de la fecha de la sesión
• Fecha de expiración: La sesión debe ocurrir antes de que expire el paquete

El cliente no podrá reservar si:

• La sesión es anterior al inicio del paquete
• La sesión es posterior a la expiración del paquete

💡 La vigencia aparece en los detalles del paquete (ejemplo: "Vigencia 30 días").

Si el paquete tiene restricciones de uso, la clase también debe cumplirlas. En la clase, el cliente (desde su cuenta) y tú (desde el panel) ven el motivo:

• Fuera del horario permitido: la clase empieza fuera del horario del paquete. La alerta le dice el horario válido, por ejemplo "Tu paquete solo es válido de lunes a viernes, de 6:00 a.m. a 8:59 a.m.". Cuenta la hora en que inicia la clase, en la hora local de la sucursal.
• Límite diario alcanzado, Límite semanal alcanzado o Límite mensual alcanzado: el cliente ya usó el máximo de reservas de ese día, semana o mes con ese paquete ("Utilizaste 2 de 2 tokens hoy"). Las reservas canceladas no cuentan; las activas sí, aunque ya haya asistido.
• Tu paquete no cubre esta fecha: la clase es después del vencimiento del paquete.
• Token aún no activo: el paquete es de preventa o tiene fecha de inicio futura y todavía no empieza.
• Servicio no incluido o Ubicación no incluida: ese servicio o esa sucursal ya no están en su paquete, por ejemplo después de editar los servicios del paquete con Sincronizar.
• Token ya utilizado: el cliente ya reservó esa misma sesión con su paquete. No puede usar el mismo paquete para reservar otro lugar en esa sesión. Si la sesión tiene activada la opción Precio de invitado, puede reservar lugares adicionales para acompañantes y pagarlos al precio de invitado configurado por el estudio.

Revisa la configuración en Paquetes > el paquete: Detalles del paquete muestra Horario de uso y los límites, y Servicios incluidos los servicios y sucursales. Si el cliente necesita reservar de todos modos, ajusta las restricciones (aplican de inmediato a los clientes activos) o véndele un paquete que sí cubra la clase.

💡 Si el cliente no ve ninguna alerta en la clase, esa cuenta no tiene un paquete activo: revisa los pasos anteriores.

Un cliente no puede usar el mismo paquete dos veces para una misma sesión, aunque le queden tokens disponibles.

Para verificar:

1. Ve a la pestaña Reservas en el perfil del cliente
2. Busca si ya tiene una reserva para esa sesión específica

Si ya reservó su propio lugar con ese paquete, no puede usarlo para reservar un segundo lugar. Sin embargo, si la sesión tiene activada la opción Precio de invitado, puede reservar lugares adicionales para acompañantes y pagarlos al precio configurado por el estudio. Todos los lugares quedan a nombre del titular de la cuenta.

Esta sección aplica solo si tu cliente reserva desde la app de Wellhub o Totalpass y tu estudio tiene conectada la integración con esa plataforma. Esas reservaciones las crea la plataforma y no usan paquetes de Nessty. No aplica a Fitpass ni a las reservaciones que registras tú con Reservar para plataforma externa. Revisa estas cuatro cosas:

1. Que no lo hayas bloqueado en esa plataforma. En Clientes, fíjate si su tarjeta tiene la etiqueta roja Sin reservas de Wellhub o Sin reservas de TotalPass. Si la tiene, tu estudio lo bloqueó en esa plataforma y Nessty rechaza sus nuevas reservaciones por ahí. Para quitarlo, abre el menú (⋮) del cliente y selecciona Volver a aceptar reservaciones de Wellhub o Volver a aceptar reservaciones de TotalPass.
2. Que no haya llegado al límite mensual de tu sucursal. En su perfil, debajo de su nombre, una etiqueta roja como Wellhub · 8 de 8 este mes · límite alcanzado significa que ya usó todas las clases del mes que permite tu sucursal. Si quieres dejarlo reservar, abre el menú (⋮) y selecciona No aplicar el límite mensual de Wellhub (o de TotalPass), o sube el límite de la sucursal.
3. Que el límite de la sesión no esté lleno. En el detalle de la sesión, revisa la línea Límite de integraciones. Si la plataforma ya ocupó todos los lugares de su límite, su app muestra la clase llena aunque en Nessty queden lugares. Sube el límite si quieres recibir más reservaciones de esa plataforma.
4. Que la sesión esté en la plataforma. En el detalle de la sesión, la sección de Wellhub o Totalpass debe decir Sesión conectada. Si no, revisa que el servicio de la sesión esté seleccionado en la integración de su sucursal.

Nessty no le manda ningún aviso al cliente: la app de la plataforma le muestra la reservación rechazada o la clase llena. Tú sí lo ves: en Actividad, cada intento rechazado aparece como una fila que dice por qué se rechazó. Para el paso a paso completo, lee Mi alumno de Wellhub o Totalpass no puede reservar.

Cuando un cliente intenta reservar y no puede, la app le muestra un mensaje con la razón específica.

Pregúntale al cliente qué mensaje le aparece. Esto te ayudará a identificar más rápido cuál es el problema sin tener que revisar todos los puntos.

Si un cliente tiene varios paquetes, Nessty elige por él con qué paquete reservar. Solo toma en cuenta los tokens que sirven para esa clase: que incluyan el servicio y la sucursal, que estén vigentes en la fecha de la clase (ya empezaron y no vencen antes) y que cumplan el horario de uso del paquete.

Entre esos, usa primero un token ilimitado; si no hay, el del paquete más próximo a vencer. Ni el cliente ni tú desde el panel pueden elegir el paquete manualmente. Los máximos de reservas por día, semana o mes también deben cumplirse.

💡 Si ninguno de sus paquetes sirve para la clase, el cliente ve una alerta en la clase con el motivo (por ejemplo Fuera del horario permitido, Servicio no incluido o Tu paquete no cubre esta fecha), siempre que haya entrado con la cuenta que tiene el paquete. Si no ve ninguna alerta, esa cuenta no tiene un paquete activo.

Resumen rápido

Para identificar por qué un cliente no puede reservar, revisa en orden:

1. Búscalo por correo — Asegúrate de estar viendo el perfil correcto
2. Palomita azul ✓ — Si no la tiene, está offline y necesita conectar su cuenta
3. Paquete activo (verde) — Si no tiene, necesita comprar uno
4. Servicios incluidos — El paquete debe incluir el servicio de la sesión
5. Fechas de vigencia — La sesión debe estar dentro del rango activo
6. Reserva duplicada — No puede usar el mismo paquete dos veces para la misma sesión. Los lugares adicionales para invitados se pagan por separado cuando la sesión tiene activada esa opción.
7. ¿Reserva por la integración de Wellhub o Totalpass? — Revisa que no lo hayas bloqueado (etiqueta Sin reservas de Wellhub o de TotalPass), que no haya llegado al límite mensual de tu sucursal (etiqueta "8 de 8 este mes · límite alcanzado") y que el límite de la sesión no esté lleno

Con estos pasos identificarás rápidamente el problema y podrás ayudar al cliente a resolverlo 🎯