Cómo limitar el horario y las reservas de un paquete

Las restricciones de uso limitan cómo y cuándo se puede usar un paquete. Sirven para vender paquetes con condiciones: por ejemplo, un paquete "Mañanas" más barato que solo se puede usar entre semana de 6:00 a.m. a 11:59 a.m., o una membresía ilimitada con máximo 1 clase al día.

Tienen dos partes independientes que puedes combinar: el horario de uso (qué días y a qué horas) y los máximos de reservas (cuántas clases por día, por semana o por mes).

Antes de comprar, el cliente ve las condiciones en la tarjeta del paquete, en la pestaña Paquetes de la página de tu estudio y de la app. Al reservar, si la sesión no las cumple, ve una alerta en la página de la sesión. Las restricciones de uso están disponibles para todos los estudios, en la sección Más opciones del paquete, con las etiquetas Nuevo y Beta.

• El número de sesiones y la vigencia del paquete: los máximos por semana solo aparecen con vigencia de 14 días o más, los máximos por mes con 60 días o más, y con fecha fija solo puedes usar el máximo por día.
• Los horarios de tus clases: la restricción cuenta la hora en que inicia la clase, en la hora local de cada sucursal.
• Si el paquete ya tiene clientes activos, lo que guardes les aplica de inmediato.

1. En el paquete, ve a Más opciones > Restricciones de uso y activa Limitar horario de uso.
2. Deja seleccionado Mismo horario todos los días.
3. En Días, deja encendidos los días permitidos (Lu, Ma, Mi, Ju, Vi, Sá, Do) o usa los atajos Entre semana, Fin de semana y Todos.
4. En Horario, elige la hora de inicio y la hora de fin. Los inicios van cada 30 minutos (6:00 a.m., 6:30 a.m.) y los fines terminan en :29 o :59 (8:59 a.m.).
5. Si quieres permitir otra franja el mismo día, por ejemplo mañana y noche, haz clic en Agregar horario. Puedes tener hasta 4 horarios por día.
6. Revisa la tarjeta Así lo verán tus clientes y haz clic en Guardar.

Una clase que empieza a las 8:59 a.m. sí entra en un horario que termina a las 8:59 a.m.; una que empieza a las 9:00 a.m., no. Si dos horarios se enciman o van seguidos, Nessty te avisa y los guarda como uno solo; con Unirlos los juntas desde antes.

💡 Ejemplo: para un paquete de mañanas entre semana, elige Entre semana y el horario de 6:00 a.m. a 11:59 a.m. Tus clientes verán "Válido solo de lunes a viernes, de 6:00 a.m. a 11:59 a.m.".

1. En Restricciones de uso, con Limitar horario de uso activo, selecciona Distinto por día. Verás una fila por día con un interruptor.
2. Apaga los días en que el paquete no se puede usar. Esos días dicen No disponible.
3. En cada día encendido ajusta su horario; con el botón + agregas otra franja a ese día.
4. Para repetir el horario de un día en otros, haz clic en Copiar a otros días, marca los días (o usa Entre semana, Fin de semana o Los demás) y haz clic en Copiar a N días.
5. Haz clic en Guardar.

Si regresas a Mismo horario todos los días cuando los días tienen horarios distintos, Nessty te pregunta cuál conservar: Usar ese horario o Mantener por día.

Debajo del horario de uso, en Restricciones de uso, hay tres máximos independientes. Activa el que necesites y escribe el número.

• Máximo de reservas por día: cuántas clases puede reservar el cliente en un mismo día con este paquete. Siempre disponible, también con fecha fija.
• Máximo de reservas por semana: de lunes a domingo. Aparece solo si la vigencia es de 14 días o más y no es fecha fija.
• Máximo de reservas por mes: aparece solo si la vigencia es de 60 días o más (2 meses) y no es fecha fija. Un paquete con renovación automática nunca tiene máximo por mes, porque su vigencia es de 40 días como máximo.

El número puede ir de 1 hasta el número de sesiones del paquete; en un paquete ilimitado, hasta 256. Si escribes más, Nessty lo ajusta y te lo dice.

Cómo se cuentan: por la fecha de la clase, no por el día en que se hizo la reserva. Cuentan las reservas activas hechas con ese paquete y también los lugares en lista de espera de ese paquete. Las canceladas no cuentan, y una clase a la que el cliente ya asistió sigue contando en su día, semana o mes. Cada paquete lleva su propio conteo: un cliente con dos paquetes tiene un máximo por cada uno.

ℹ️ Con fecha fija verás el aviso Límites por semana y por mes no disponibles. Si los necesitas, cambia la vigencia a días o meses en la sección Vigencia.

Un lugar en lista de espera cuenta para el Máximo de reservas por día, el Máximo de reservas por semana y el Máximo de reservas por mes igual que una reserva, porque ya usa un token del paquete. Así un cliente no puede quedarse con dos lugares el mismo día: uno en lista de espera y otro reservado "por si no entra".

Ejemplo con Máximo de reservas por día en 1: si tu cliente está en lista de espera para la clase de las 8:30 a.m., no puede reservar la de las 9:30 a.m. del mismo día con ese paquete. En la página de la sesión de las 9:30 a.m. ve la alerta Límite diario alcanzado, que le explica que su lugar en lista de espera cuenta como reservación.

Si tu cliente prefiere la otra clase, primero sale de la lista de espera y después reserva. Sale desde sus reservaciones, en la página de tu estudio o en la app, con el botón Salir de lista de espera; su token regresa a su paquete.

Un lugar en lista de espera deja de contar cuando tu cliente sale de la lista o cuando la lista de espera de esa clase cierra sin que haya entrado.

⚠️ Desde el panel no puedes quitar a un cliente de la lista de espera ni reservarle otra clase ese día por encima de su máximo. Tu cliente tiene que salir de la lista de espera desde sus reservaciones.

Cuando se libera un lugar en una clase llena, Nessty se lo da al primero de la lista de espera. Antes de confirmarlo, revisa los máximos de reservas de su paquete con las reservas que ya tiene confirmadas.

Si con esa clase tu cliente se pasaría de su Máximo de reservas por día, por semana o por mes, el lugar es para la siguiente persona de la lista. Tu cliente sigue en la lista de espera y Nessty le avisa una sola vez, por notificación en la app o por correo, por qué no recibió el lugar.

Si tu cliente cancela la otra reservación, puede tomar el siguiente lugar que se libere en esa clase.

Nessty nunca cancela otra reservación de tu cliente para darle el lugar: esa decisión es de tu cliente.

¡Configuración inválida! (rojo): los máximos multiplicados por la vigencia no alcanzan para usar todas las sesiones. Ejemplo: 12 clases, 1 mes de vigencia y máximo 2 por semana: 2 × 4 semanas = 8 sesiones usables, 4 se perderían. No se puede guardar así: sube el máximo o alarga la vigencia. No aplica a paquetes ilimitados ni con fecha fija.

Aviso ámbar (no bloquea): cuando el horario deja pocos días y además hay un máximo por día, Nessty te dice cuántas de sus sesiones podrá usar el cliente. Puedes guardar así, o permitir más días, más reservas por día o más vigencia.

Mensajes que bloquean Guardar hasta corregirlos: "Elige al menos un día", "Agrega al menos un horario", "Activa al menos un día" y "Cada día puede tener máximo 4 horarios".

• En la tarjeta del paquete, en la pestaña Paquetes de la página de tu estudio y de la app, y en su paquete: "Válido solo de lunes a viernes, de 6:00 a.m. a 8:59 a.m." o "Máximo 1 reserva por día", tal como aparece en la tarjeta Así lo verán tus clientes.
• En la página de una sesión que no cumple: la alerta Fuera del horario permitido ("Tu paquete solo es válido…") o Límite diario alcanzado ("Utilizaste X de Y tokens ese día"), y sus versiones por semana y por mes.
• Si lo que llena el máximo es un lugar en lista de espera, la alerta lo dice: "Tu paquete permite 1 reservación por día: estás en lista de espera para otra clase ese día. Un lugar en lista de espera cuenta como reservación. Si prefieres esta clase, sal de la lista de espera."
• Si el cliente no tiene un paquete que sirva para la sesión y selecciona Reservar lugar, le aparecen paquetes para comprar ahí mismo, solo los que cubren el horario de esa sesión. Si la sesión solo se puede reservar con paquete, se abre la ventana Elige un paquete; si también se puede pagar como clase suelta, puede elegir entre pagar solo esa clase o comprar un paquete.
• Cuando tú reservas por el cliente desde el panel, ves el mismo motivo. Las restricciones no se pueden saltar desde el panel.
• En el panel, Detalles del paquete muestra Horario de uso, Límite diario, Límite semanal y Límite mensual.

• Cualquier cambio en las restricciones de uso aplica de inmediato a todos los clientes que tienen el paquete activo y vigente. Las reservas que ya hicieron no se cancelan. Más en el artículo "¿Qué pasa con mis clientes si edito un paquete?".
• Si quitas las restricciones, tus clientes activos quedan libres de ellas en ese momento.
• Si un cliente tiene varios paquetes, al reservar Nessty usa el mejor token que cumpla las condiciones de la clase.
• En estudios con varias sucursales, cada sucursal usa su propia hora local.