Cómo poner un límite mensual a los clientes de Wellhub o Totalpass

Con Límite mensual por cliente le pones un tope a cada miembro de Wellhub o Totalpass: por ejemplo, 8 clases al mes en tu sucursal. Cuando ya tiene 8 reservaciones en el mes y pide otra, Nessty la rechaza y la plataforma se lo muestra en su app.

Te sirve si Wellhub o Totalpass te pagan por visita y hay miembros que reservan todos los días, o si quieres repartir los lugares entre más clientes.

• Es por cliente, por plataforma y por sucursal: cada miembro tiene su propio conteo ✓
• Se cuenta por mes natural, del día 1 al último día del mes, en el horario de tu sucursal ✓
• Solo rechaza reservaciones nuevas: nunca cancela las que ya tiene ✓
• Puedes exceptuar a un cliente para que reserve sin límite ✓
• Está disponible en Basic y en Pro y no tiene costo ✓

💡 Es distinto al límite de lugares de cada sesión. El límite mensual cuida cuántas veces viene cada cliente; el límite de la sesión cuida cuántos lugares de una clase se lleva la plataforma. Más abajo te explicamos cuándo usar cada uno.

• La integración de Wellhub o Totalpass conectada en la sucursal, con la etiqueta verde Conectado. Si no la tienes, lee Cómo integrarme con Wellhub o Cómo integrarme con Totalpass.
• Un rol de Administrador, o uno con permiso para configurar tu estudio, para activar el límite.
• Permiso para editar clientes, si vas a exceptuar a alguien del límite.

💡 Si tienes varias sucursales, cada una tiene su propio límite. Lo configuras dentro de la tarjeta de cada sucursal.

1. Ve a Más ···.
2. Baja hasta Plataformas externas y selecciona Wellhub o Totalpass.
3. Verás una tarjeta por cada sucursal. Haz clic en la tarjeta de la sucursal que dice Conectado.
4. Baja hasta la tarjeta Límite mensual por cliente y marca su casilla.
5. En Reservaciones por mes, escribe el número de clases que podrá reservar cada cliente al mes. Puede ser de 1 a 1000.
6. Haz clic en Guardar límite.

Si ves el mensaje verde Límite guardado, ya quedó 🎉 La tarjeta ahora dice Activo: hasta 8 reservaciones al mes por cliente (con tu número), y en la lista de sucursales aparece la etiqueta 8 al mes por cliente junto a Conectado.

En el celular son las mismas pantallas: toca la tarjeta de la sucursal y baja hasta Límite mensual por cliente.

⚠️ El límite empieza a aplicar con la siguiente solicitud que llegue de la plataforma. Las reservaciones que tus clientes ya tienen, incluso si pasan del número, no se cancelan.

Para cambiar el número, abre la misma tarjeta Límite mensual por cliente, escribe el nuevo número en Reservaciones por mes y haz clic en Guardar límite. El botón solo aparece cuando cambias algo.

Para pausarlo, desmarca la casilla y haz clic en Desactivar límite. Verás el mensaje Límite desactivado y la tarjeta dirá Sin límite (guardado: 8 al mes, pausado): el número se conserva para cuando lo vuelvas a activar, y la etiqueta al mes por cliente desaparece de la lista de sucursales.

Para volver a activarlo, marca la casilla y haz clic en Guardar límite.

Pausar o quitar el límite tampoco cancela nada: solo deja de rechazar las nuevas reservaciones.

Cuentan las reservaciones que el cliente hizo a través de esa plataforma en esa sucursal, dentro del mes:

• Las reservaciones confirmadas, haya asistido o no ✓
• Las reservaciones en lista de espera ✓
• Las clases a las que faltó y marcaste como no-show ✓

No cuentan:

• Las reservaciones que canceló, a tiempo o tarde: al cancelar, libera ese lugar del mes.
• Las reservaciones que registras tú con Reservar para plataforma externa.
• Las reservaciones que hace con un paquete de Nessty o que le haces desde el panel.
• Fitpass: sus reservaciones las creas tú a mano y no tienen límite mensual.

El mes es el mes natural de la clase, no el día en que reserva. Si un cliente reserva el 30 de octubre una clase del 2 de noviembre, esa clase cuenta en noviembre. El conteo de cada mes empieza en cero el día 1 a las 00:00, en el horario de tu sucursal.

Cada sucursal lleva su propio conteo: las clases que un cliente reserva en otra sucursal no cuentan para el límite de esta.

En Clientes, la tarjeta de un cliente de Wellhub o Totalpass muestra una línea con su conteo del mes, por ejemplo Wellhub: 6 de 8 reservaciones este mes. Cuando llega al tope, la línea se pone roja: Wellhub: 8 de 8 reservaciones este mes · límite alcanzado.

En su perfil, debajo de su nombre, verás las mismas etiquetas en forma de píldora: Wellhub · 6 de 8 este mes, y en rojo Wellhub · 8 de 8 este mes · límite alcanzado. Si pasas el cursor encima, te dice cuántas le quedan.

Si el cliente ya reservó clases del mes siguiente, aparece una segunda etiqueta con ese mes, por ejemplo Wellhub · 2 de 8 en noviembre. Así sabes por qué una reservación de noviembre se rechazó aunque en octubre todavía le queden clases.

Si el cliente está exceptuado del límite, la tarjeta muestra la etiqueta morada Sin límite de Wellhub y el perfil Sin límite mensual de Wellhub, junto con su conteo informativo.

Si quieres que un cliente reserve sin el límite mensual, por ejemplo porque tiene un acuerdo contigo:

1. Ve a Clientes y busca al cliente. Buscar por correo es lo más seguro.
2. Haz clic en los tres puntos (⋮) a la derecha de su tarjeta. También los encuentras en el menú de su perfil.
3. Selecciona No aplicar el límite mensual de Wellhub o No aplicar el límite mensual de TotalPass. Debajo verás su conteo, por ejemplo "Este mes: 8 de 8 reservaciones · límite alcanzado".

Se aplica al instante, sin confirmación ✓ La tarjeta muestra la etiqueta morada Sin límite de Wellhub y el perfil Sin límite mensual de Wellhub. Desde ese momento sus reservaciones por esa plataforma entran aunque pase del número.

Para volver a aplicarle el límite, abre el mismo menú (⋮) y selecciona Volver a aplicar el límite mensual de Wellhub (o de TotalPass). Debajo dice desde cuándo está sin límite, por ejemplo "Sin límite desde el 3 de oct".

La excepción es por plataforma: exceptuarlo en Wellhub no lo exceptúa en Totalpass. Y solo quita el límite mensual: si lo bloqueaste con No aceptar reservaciones de Wellhub, o si la sesión ya no tiene lugares para la plataforma, su reservación se sigue rechazando.

💡 La opción aparece solo en clientes que ya han reservado por esa plataforma y cuando alguna sucursal tiene un límite mensual configurado.

Cuando un cliente que ya llegó al tope intenta reservar desde su app, la plataforma le muestra la reservación rechazada. Nessty no le manda ningún aviso y el texto exacto lo define cada plataforma.

Tú lo ves en Actividad: aparece una fila como "Cristal intentó reservar Lagree a través de Wellhub el sábado 4 de oct. a las 8:00 am, pero se rechazó porque ya tenía 8 de 8 reservaciones este mes". La misma fila aparece en la pestaña Actividad del perfil del cliente, así que cuando te escriba "no me deja reservar", ahí está la razón.

El día 1 de cada mes el conteo vuelve a cero solo; no tienes que hacer nada. Y si el cliente cancela una clase del mes, a tiempo o tarde, recupera ese lugar.

Si necesitas que alguien reserve de más este mes, exceptúalo desde su menú (⋮) o sube el número del límite.

Son dos herramientas distintas y se pueden usar juntas:

• Límite mensual por cliente limita cuántas veces al mes reserva cada miembro de la plataforma en la sucursal. Se configura una vez por sucursal, en Más ··· > Plataformas externas > Wellhub o Totalpass.
• Limitar reservas de integraciones limita cuántos lugares de una sesión puede ocupar la plataforma, para que el resto quede para tus clientes directos. Se configura por sesión. Lee Cómo limitar las reservaciones de Wellhub y Totalpass.

Un cliente puede ser rechazado por cualquiera de los dos: porque él ya llegó a su tope del mes, o porque esa clase ya no tiene lugares para su plataforma. En Actividad la fila dice cuál fue.

• Por ahora el límite es solo por mes natural. No hay límite por semana ni por día.
• El número va de 1 a 1000. Para no recibir reservaciones de un cliente, usa el bloqueo: lee No aceptar reservaciones de una plataforma de un cliente.
• Hay un solo límite por sucursal y plataforma; no se puede poner un número distinto por servicio o por cliente. Para un caso especial, exceptúa a ese cliente.
• El límite solo rechaza reservaciones nuevas que llegan por la integración. Nunca cancela las que ya existen.
• Las reservaciones manuales de Reservar para plataforma externa no cuentan ni se rechazan.
• Un cliente exceptuado sigue sujeto al bloqueo y al límite de lugares de cada sesión.
• Si el mismo cliente reserva en dos sucursales, cada una cuenta solo sus propias clases.
• Si desconectas la integración de la sucursal, ya no llegan reservaciones por esa plataforma y el límite no tiene efecto. Al volver a conectarla, revisa la tarjeta Límite mensual por cliente y actívalo otra vez si hace falta.