No aceptar reservaciones de una plataforma de un cliente

Con No aceptar reservaciones de Wellhub o No aceptar reservaciones de TotalPass bloqueas a un cliente en esa plataforma: Nessty rechaza las nuevas reservaciones que lleguen a su nombre por la integración.

Te sirve, por ejemplo, si un miembro reserva seguido y no llega, y ya no quieres recibirlo por esa plataforma.

• No cancela las reservaciones que ya tiene, pasadas ni futuras.
• No toca sus reservaciones directas en Nessty ni sus paquetes: puede seguir reservando con paquete, pago o cortesía, y tú puedes seguir reservándole desde el panel.
• Es por plataforma: bloquearlo en Totalpass no lo bloquea en Wellhub.
• Aplica en todas las sucursales de tu estudio.
• Las cancelaciones que haga desde la plataforma se siguen procesando.
• No tiene costo ni fecha de fin: dura hasta que lo reviertas.

• Permiso para editar clientes.
• Que el cliente ya haya reservado alguna vez por esa plataforma. Nessty necesita su identificador de Wellhub o Totalpass para reconocer sus reservaciones: si nunca ha reservado por Wellhub, no verás la opción de Wellhub.

1. Ve a Clientes y busca al cliente. Buscar por correo es lo más seguro.
2. Haz clic en los tres puntos (⋮) a la derecha de su tarjeta. También los encuentras en el menú de su perfil.
3. Selecciona No aceptar reservaciones de TotalPass o No aceptar reservaciones de Wellhub. Debajo dice "Las que ya tiene no se cancelan."
4. En la ventana "¿No aceptar reservaciones de TotalPass de 'Nombre'?", haz clic en Sí, confirmar.

Listo ✓ La tarjeta del cliente muestra la etiqueta roja Sin reservas de TotalPass (o Sin reservas de Wellhub), junto a su nombre. Si pasas el cursor encima, te explica el bloqueo.

⚠️ Si tampoco quieres recibirlo en las reservaciones que ya tiene, cancélalas como siempre. El bloqueo solo evita las nuevas.

💡 Si el cliente aparece dos veces en Clientes, bloquea la cuenta que tiene las reservaciones con el logo de la plataforma. La otra cuenta no recibe reservaciones de la integración.

1. Abre el mismo menú (⋮) del cliente.
2. Selecciona Volver a aceptar reservaciones de TotalPass (o de Wellhub). Debajo verás desde cuándo está bloqueado, por ejemplo "Bloqueado desde el 3 de sep".

Se aplica al instante, sin confirmación, y la etiqueta desaparece ✓ Si lo vuelves a bloquear, la fecha cuenta desde el nuevo bloqueo.

Nessty no le manda ningún aviso. Se entera cuando intenta reservar por la plataforma: su app le muestra la reservación rechazada. El texto exacto lo define cada plataforma.

Qué decirle y cómo es decisión de tu estudio.

Tú sí te enteras: cada intento rechazado aparece en Actividad como una fila del tipo "Diego intentó reservar Yoga Flow a través de TotalPass el martes 7 de oct. a las 7:00 am, pero se rechazó porque el estudio no aceptaba sus reservaciones de TotalPass". La misma fila está en la pestaña Actividad de su perfil, y debajo de su nombre verás la etiqueta roja Sin reservas de TotalPass.

• El bloqueo y el límite de integraciones son independientes: un cliente bloqueado se rechaza aunque haya lugar en el límite, y uno no bloqueado se rechaza si el límite ya está lleno. Revisa Cómo limitar las reservaciones de Wellhub y Totalpass.
• El bloqueo y el límite mensual por cliente también son independientes: exceptuar a un cliente del límite mensual no quita su bloqueo, y bloquearlo no cambia su conteo del mes. Revisa Cómo poner un límite mensual a los clientes de Wellhub o Totalpass.
• Las reservaciones que registras tú con Reservar para plataforma externa no se rechazan por el bloqueo. Solo la integración lo respeta.
• El check-in de las reservaciones que ya tenía funciona normal.
• Si archivas al cliente, el bloqueo se conserva. Un cliente que ya reservó por la plataforma no se puede eliminar porque tiene historial en tu estudio; archívalo en su lugar.
• No aplica a Fitpass: sus reservaciones las creas tú a mano.