Cómo integrarme con Wellhub

La integración conecta Nessty con Wellhub para que todo fluya automáticamente:

• Cuando alguien reserva en Wellhub, la reserva aparece en Nessty ✓
• Si cancelan desde Wellhub, se cancela en Nessty (y viceversa) ✓
• Los lugares disponibles se actualizan en tiempo real en ambas plataformas ✓
• Tus sesiones nuevas se activan en Wellhub automáticamente, y las que ya tenías las activas en grupo ✓

Básicamente, ya no tienes que estar checando dos lugares. Todo lo ves desde Nessty 🎯

• Una cuenta activa en el portal de partners de Wellhub
• Tu Gym ID (te explicamos cómo obtenerlo)
• Acceso de administrador a Nessty

💡 Si tienes varias sucursales, cada una necesita su propio Gym ID. Tendrás que conectarlas por separado.

Primero hay que pedir permiso a Wellhub para usar la integración:

1. Entra a partners.gympass.com con tu cuenta de partner
2. Ve a la sección de Integraciones
3. Sigue los pasos para solicitar la integración con Nessty
4. Espera el correo de aprobación ✉️

⚠️ No puedes continuar hasta que Wellhub apruebe tu solicitud.

Una vez aprobado, necesitas copiar tu Gym ID:

1. Entra a partners.gympass.com
2. En la página principal, busca el Gym ID en el lado derecho
3. Cópialo exactamente como aparece

💡 El Gym ID tiene 6 dígitos. Si ves algo más largo o más corto, verifica que estés copiando el dato correcto.

Antes de conectar la integración, necesitas activar Wellhub en Nessty:

1. Ve a Más ··· (último botón del menú)
2. Entra a Tu estudio
3. Baja hasta encontrar el selector de plataformas externas
4. Selecciona Wellhub
5. Guarda los cambios 💾

Este paso es necesario porque activa todas las funciones de Wellhub en Nessty: la integración, la sincronización de sesiones y el logo en las reservas.

Ahora sí, a conectar:

1. Ve a Más ···
2. Baja hasta Plataformas externas y selecciona Wellhub
3. Verás una tarjeta por cada sucursal. Haz clic en Conectar
4. Pega tu Gym ID de 6 dígitos
5. Selecciona los servicios que quieres mostrar en Wellhub
   Este es el paso más importante: solo las sesiones de los servicios que selecciones aquí van a aparecer en Wellhub.
6. Para cada servicio, selecciona el ID de producto correspondiente
7. Guarda

¡Listo! Si ves la etiqueta verde "Conectado", la integración está funcionando 🎉

⚠️ No te saltes el paso 5
Es el error más común. La etiqueta "Conectado" solo confirma que la conexión funciona. Los servicios que seleccionas deciden qué clases se ven en Wellhub. Si un servicio no está seleccionado, sus sesiones no van a aparecer.
Si tienes varias sucursales, selecciona los servicios dentro de la tarjeta de cada una.

Las sesiones que ya tenías no se activan solas. Actívalas en grupo:

1. Ve a Sesiones.
2. Marca la casilla a la izquierda de las sesiones de los servicios que seleccionaste.
3. Haz clic en Acciones y selecciona Activar en Wellhub.

Las sesiones se publican en segundo plano. Cuando termine, verás el logo de Wellhub a color junto al nombre de cada sesión ✓

Las sesiones que crees de aquí en adelante se activan solas: al crearlas, Activar en Wellhub ya viene encendido.

⚠️ ¿Una sesión no tiene el logo? Casi siempre es porque su servicio no está seleccionado en la integración. Revísalo en Más ··· > Plataformas externas > Wellhub, dentro de la tarjeta de tu sucursal.

Para activar o desactivar una sesión en particular, lee Cómo activar o desactivar una sesión en Wellhub o Totalpass.

Con todo configurado, las cosas fluyen solas:

Las reservas llegan solas → Cuando alguien reserva en Wellhub, aparece en tu calendario de Nessty con el logo de Wellhub.

La capacidad se sincroniza → Si tienes 20 lugares y 5 reservados, Wellhub muestra 15 disponibles automáticamente. Si la sesión tiene un límite de integraciones, Wellhub muestra ese límite como la capacidad de la clase y solo puede ocupar esos lugares.

Las cancelaciones van y vienen → Si el cliente cancela en Wellhub, desaparece de Nessty. Si tú cancelas en Nessty, le llega la notificación al cliente.

Cada cliente, hasta un número de clases al mes → Si quieres que cada miembro de Wellhub reserve como máximo, por ejemplo, 8 clases al mes en tu sucursal, activa Límite mensual por cliente dentro de la tarjeta de la sucursal. Lee Cómo poner un límite mensual a los clientes de Wellhub o Totalpass.

Nessty le envía a Wellhub el plazo de cancelación de cada clase. El plazo es la hora de inicio de la clase menos las horas de la Política de cancelación de esa sesión.

Antes del plazo, el miembro de Wellhub cancela a tiempo. Después del plazo, Wellhub cuenta la cancelación como tardía. Lo que pasa con una cancelación tardía lo decide Wellhub, no Nessty.

Por ejemplo, una sesión Levemente firme (8 horas) que empieza a las 9:00 AM se puede cancelar a tiempo en Wellhub hasta la 1:00 AM.

⚠️ En Wellhub el plazo máximo es de 24 horas

Wellhub no acepta plazos de más de 24 horas antes de la clase. Por eso las sesiones Estricta (48 horas), Super estricta (1 semana) y No reembolsable aparecen en Wellhub con 24 horas. Las políticas de Flexible (2 horas) a Firme (24 horas) llegan igual.

Para tus clientes directos, la política no cambia: No reembolsable sigue significando que ninguna cancelación les devuelve su token. Para un miembro de Wellhub, la misma clase se puede cancelar a tiempo hasta 24 horas antes.

Si quieres otro plazo en Wellhub, cambia la política de la sesión en Nessty, como explica la sección Cambia el plazo de cancelación en Wellhub.

El plazo de cancelación de Wellhub sale de Nessty. Para cambiarlo, edita la Política de cancelación de la sesión en Nessty:

1. Entra a Sesiones.
2. Haz clic en la sesión que quieres cambiar.
3. Selecciona Editar.
4. Cambia la Política de cancelación.
5. Guarda los cambios.

Nessty le envía el nuevo plazo a Wellhub en unos minutos. Si no se actualiza, haz clic en Sync en la sección Wellhub de la sesión.

💡 La política del servicio solo aplica a las sesiones que crees después de cambiarla. Las sesiones ya programadas conservan su política: cámbialas una por una con estos pasos. Lee Cómo personalizo mi servicio?.

Las sesiones que ya pasaron no se pueden editar: su política se queda como estaba.

El check-in no es automático.

El cliente debe hacer check-in desde su app de Wellhub, y tú debes confirmarlo en el panel de partners de Wellhub. Esto es clave porque Wellhub te paga por check-ins confirmados, no por reservas.

A veces un cliente de Wellhub llega sin haber reservado desde su app. Para estos casos puedes crear una reserva manual:

1. Ve al Home
2. Selecciona Reservar para plataforma externa
3. Elige Wellhub
4. Busca o crea el cliente (solo necesitas el nombre)
5. Selecciona la sesión
6. Confirma ✓

💡 Usa esto solo para emergencias. Lo normal es que reserven desde su app.

No veo Wellhub en el menú de Más → Ve a Más > Tu estudio, activa Wellhub en el selector de plataformas y guarda.

La integración no conecta → Verifica que tu Gym ID tenga 6 dígitos y que lo hayas copiado sin espacios. También checa que Wellhub haya aprobado tu solicitud.

Mis clases no aparecen en Wellhub → Revisa que el servicio de esas clases esté seleccionado en Más ··· > Plataformas externas > Wellhub, dentro de la tarjeta de tu sucursal. Si ya lo está, activa las sesiones: márcalas en Sesiones, haz clic en Acciones y selecciona Activar en Wellhub.

Tengo varias sucursales → Cada sucursal necesita su propio Gym ID. En la página de integración verás una tarjeta por cada una, conéctalas por separado.

¿Puedo limitar lugares solo para Wellhub? → Sí. Con Limitar reservas de integraciones decides cuántos lugares de cada sesión puede ocupar Wellhub; el resto queda solo para tus clientes directos. Revisa Cómo limitar las reservaciones de Wellhub y Totalpass.

Wellhub muestra menos lugares, o una capacidad distinta a la de mi sala → La sesión tiene un límite de integraciones. Wellhub muestra el límite como si fuera la capacidad de la clase: una clase de 17 lugares con límite de 4 aparece en Wellhub con 4. Revísalo en la línea Límite de integraciones del detalle de la sesión. Con límite compartido, lo que reserva Totalpass también se descuenta.

Un cliente de Wellhub no puede reservar → Abre su perfil y mira las etiquetas debajo de su nombre: Sin reservas de Wellhub significa que lo bloqueaste y Nessty rechaza sus reservaciones por Wellhub; una etiqueta roja como "Wellhub · 8 de 8 este mes · límite alcanzado" significa que llegó al límite mensual de tu sucursal. Si no tiene ninguna, puede que el límite de la sesión esté lleno y Wellhub le muestre la clase llena. En Actividad, la fila del intento dice la razón. Sigue Mi alumno de Wellhub o Totalpass no puede reservar.

¿Puedo limitar cuántas veces al mes reserva cada cliente de Wellhub? → Sí. Activa Límite mensual por cliente dentro de la tarjeta de tu sucursal en Más ··· > Plataformas externas > Wellhub. Revisa Cómo poner un límite mensual a los clientes de Wellhub o Totalpass.

Quiero que un cliente deje de reservar por Wellhub → En Clientes, abre el menú (⋮) del cliente y selecciona No aceptar reservaciones de Wellhub. Las reservaciones que ya tiene no se cancelan.

Wellhub muestra 24 horas de cancelación y mi sesión es Estricta, Super estricta o No reembolsable → Es lo esperado. Wellhub no acepta plazos de más de 24 horas, así que esas sesiones aparecen con 24 horas. Si quieres un plazo menor, cambia la Política de cancelación de la sesión en Nessty.

Cambié la política del servicio y Wellhub sigue con el plazo anterior → La política del servicio solo aplica a las sesiones nuevas. Las sesiones ya programadas conservan su política: edítalas una por una en Sesiones.