¿Puedo borrar una transacción?

Nessty no permite borrar transacciones para que nunca se pierda el registro de lo que pasó en tu estudio. Cada venta, reservación y reembolso queda guardado, aunque después se cancele.

Así, nadie de tu equipo de trabajo puede hacer desaparecer la venta de un cliente que ya pagó sin dejar rastro. Y tú siempre puedes revisar en Transacciones qué se vendió, qué se canceló y qué se reembolsó 🎯

Esto aplica a todas las transacciones: ventas de paquetes, reservaciones, ventas de productos y visitas de plataformas externas (Wellhub, Totalpass, Fitpass). Por la misma razón, una transacción ya registrada no se edita: no se puede cambiar el monto, el método de pago ni la sucursal.

Si registraste algo por error, cancélalo y márcalo como reembolsado. La transacción se queda en Transacciones con el dinero o el token reembolsado, y la corrección también queda registrada ✓

Lo que haces depende de lo que registraste:

• Una venta de paquete → cancela el paquete con Reembolso completo.
• Una reservación → cancela la reservación.
• Una venta de producto → crea un reembolso desde la transacción y regresa el producto a tu stock.

Para cancelar paquetes, cancelar reservaciones y crear reembolsos necesitas rol de Recepción avanzado, Administrador, Administrador + Administrador de identidades o ser el dueño del estudio. El rol Recepción no puede hacerlo.

Para corregir la venta de un paquete registrada por error, cancela el paquete con reembolso completo:

1. Ve a Clientes.
2. Busca al cliente y entra a su perfil.
3. En la sección Paquetes, con el filtro Activos, haz clic en los tres puntos (···) del paquete.
4. Selecciona Cancelar paquete. Si el paquete tiene renovación automática, la opción se llama Cancelar ahora.
5. En ¿Qué hacemos con el pago?, elige Reembolso completo.
6. Haz clic en Sí, cancelar paquete.

El paquete pasa a Inactivos en el perfil del cliente ✓

Si el pago se registró a mano (Efectivo, Tarjeta, Transferencia u Otro), el reembolso queda con la etiqueta Requiere confirmación. Márcalo como devuelto:

1. Ve a Transacciones y abre la transacción del paquete.
2. En Resumen, busca el reembolso con la etiqueta Requiere confirmación y haz clic en Confirmar reembolso manualmente.
3. Revisa el monto y haz clic otra vez en Confirmar reembolso manualmente.

El reembolso aparece como Completado ✓ Si la venta fue un error y nunca recibiste ese dinero, confírmalo de todos modos: así la venta queda marcada como devuelta.

Si el cliente pagó en línea con Nessty, el reembolso regresa automáticamente a su método de pago. Los tiempos y las comisiones de ese caso están en Devoluciones.

🚨 Cancelar un paquete no se puede deshacer. Si después necesitas que el cliente tenga ese paquete, tendrás que venderle uno nuevo.

Para corregir una reservación registrada por error, cancela solo esa reservación, no la sesión completa:

1. Busca la reservación. Puedes hacerlo desde la sesión (baja hasta Reservaciones), desde el perfil del cliente (Reservas > Activas) o desde Transacciones (abre la transacción de esa reservación).
2. Haz clic en los tres puntos (···) a la derecha de la reservación.
3. Selecciona Cancelar.
4. Revisa el detalle y haz clic en Sí, Cancelar reservación.

Si cancelas dentro del periodo de cancelación del servicio, el reembolso es automático: el cliente recupera su token o su dinero ✓

Si cancelas fuera de ese periodo, verás el aviso “La reservación se encuentra fuera del periodo de cancelación” y la opción Reembolsar al cliente, que viene apagada. Actívala para que el cliente recupere su token o su dinero.

Si la reservación se pagó a mano (Efectivo, Tarjeta, Transferencia u Otro), el reembolso queda con la etiqueta Requiere confirmación. Márcalo como devuelto:

1. Ve a Transacciones y abre la transacción de la reservación.
2. En Resumen, busca el reembolso con la etiqueta Requiere confirmación y haz clic en Confirmar reembolso manualmente.
3. Revisa el monto y haz clic otra vez en Confirmar reembolso manualmente.

Las reservaciones de Wellhub, Totalpass o Fitpass se cancelan igual. En esas, el reembolso se marca automáticamente.

⚠️ Una reservación en una sesión que ya pasó no se puede cancelar, y el token no se le regresa al cliente. Si quieres compensarlo, véndele un paquete con 100% de descuento como cortesía. Revisa ¿Cómo reservar una sesión que ya pasó?.

Una venta de producto no se cancela: se marca como reembolsada desde la transacción.

1. Ve a Transacciones.
2. Busca la venta del producto y ábrela.
3. Haz clic en los tres puntos (···).
4. Selecciona Crear un reembolso.
5. En Selecciona la cantidad a reembolsar, revisa que esté el monto completo.
6. Haz clic en Confirmar reembolso manualmente.

La venta aparece con el dinero reembolsado ✓

Si tienes activado el control de stock, la unidad no regresa sola a tu inventario. Para regresarla:

1. Ve a Productos.
2. Haz clic en el producto.
3. Suma la unidad en el campo de stock y guarda los cambios.

• La transacción sigue en Transacciones, con el dinero reembolsado o el token reembolsado. Al abrirla ves el detalle del reembolso.
• Si fue un pago, la transacción queda en $0 o con el monto devuelto.
• El cliente ve lo mismo en su app: el paquete o la reservación cancelados, y el dinero devuelto o su token como devuelto.