Paquetes recurrentes

Un paquete recurrente es un paquete que se cobra automáticamente a la tarjeta del cliente cada vez que vence.

El cliente lo compra una vez, autoriza el cobro automático, y a partir de ahí Nessty se encarga de renovarlo. No tiene que volver a comprarlo cada mes.

💡 Esta función está disponible solo para estudios con el plan Nessty Pro.

La renovación automática está disponible solo para estudios con Nessty Pro. Con Pro, en la sección Precio y pago verás el selector con las opciones Una vez y Recurrente (se llama Renovación al crear el paquete y Renovación automática al editarlo).

Para poder elegir Recurrente, el paquete debe cumplir esto:

• Precio de $20.00 MXN o más, también en el precio con descuento. Un paquete de $0.00 no puede ser recurrente.
• Vigencia de 14 a 40 días, o exactamente 1 mes. No se puede usar fecha fija.
• Limitar a uno por cliente y Solo primera compra se apagan solos: un paquete recurrente no puede tener esas opciones.
• Como la vigencia es de 40 días como máximo, no existe el máximo de reservas por mes en las restricciones de uso.

💡 Si activas Recurrente y la vigencia no cumple, Nessty la cambia a 1 mes automáticamente. Revísala antes de guardar.

Al crear un paquete, en la sección Precio y pago:

1. Selecciona Recurrente en el selector de renovación
2. Configura el precio del paquete
3. En la sección Vigencia, elige la expiración

💡 Te recomendamos poner la vigencia en 1 mes para que el cobro sea mensual.

1. Ve a Paquetes en la barra lateral
2. Busca el paquete que quieres editar y ábrelo
3. En la sección Precio y pago, selecciona Recurrente
4. Guarda los cambios

⚠️ Este cambio no aplica a clientes que ya tienen el paquete activo. Solo afecta a quienes lo compren a partir de este momento. Los clientes con el paquete activo seguirán con su configuración actual hasta que vuelvan a comprarlo.

El cliente debe comprarlo desde su cuenta en la app o en la web del estudio. Al momento de la compra, su tarjeta le pedirá una confirmación para autorizar los cobros automáticos futuros.

⚠️ No vendas este paquete manualmente desde el estudio. El proceso de autorización de tarjeta solo puede completarlo el cliente desde su cuenta.

💡 Puedes mencionar en el nombre o descripción del paquete que es de renovación automática. Por ejemplo: "Membresía mensual — renovación automática" o "Paquete ilimitado recurrente". Así el cliente sabe qué está comprando antes de confirmar.

Cada ciclo funciona así:

1. Recordatorio: dos días antes de que venza el paquete (un día antes del cargo), el cliente recibe una notificación en la app y un correo con la fecha en que se renueva, el monto y cuándo se hará el cargo, con acceso a Mis paquetes para cancelar la renovación o cambiar de tarjeta.
2. Primer intento: Nessty hace el cargo a la tarjeta guardada un día antes de que venza el paquete.
3. Reintentos: si el cargo falla por algo temporal (por ejemplo "Saldo insuficiente" o "Banco no disponible"), el cliente recibe el aviso con el motivo y Nessty reintenta durante ese día: 3 intentos antes del vencimiento y un último intento al vencer, 4 en total. Si el problema es la tarjeta (vencida, rechazada o sin tarjeta guardada), el aviso le pide actualizar su método de pago.
4. Renovación: en cuanto un intento tiene éxito, el cliente recibe "Pago confirmado" y el paquete nuevo aparece en su cuenta como Pre-renovado; empieza cuando vence el actual, con las sesiones, servicios y restricciones que el paquete tenga en ese momento.
5. Si ningún intento funciona: al vencer, la renovación se cancela, el cliente recibe "Renovación cancelada" con el motivo del último intento, y se queda sin paquete hasta que compre uno nuevo.

💡 Todos los avisos llegan por notificación en la app y por correo, y la notificación lleva el nombre de tu estudio.

El cliente, desde Mis paquetes en la app o en la web, puede cancelar su renovación automática en cualquier momento. Su paquete sigue activo hasta que venza y ya no se le cobra; recibe un correo con el último día activo. Si cambia de opinión antes de esa fecha, puede reactivarla desde el mismo lugar. Si cancela cuando el siguiente periodo ya se pagó, sigue con ese periodo y la cancelación aplica al terminarlo.

Tú, desde el panel, en el perfil del cliente tienes dos opciones. Cancelar la renovación: el cliente conserva lo que ya pagó, su paquete sigue activo hasta la fecha que muestra la ventana y no se le vuelve a cobrar; no genera reembolso y no se puede deshacer desde el panel. O cancelar el paquete de inmediato, igual que cualquier paquete: la renovación se cancela también y, si el siguiente periodo ya estaba pagado, ese paquete se cancela y se devuelve de la misma forma.

Mientras Nessty está intentando un cobro (el día de la renovación), ni el cliente ni tú pueden cambiar la renovación; inténtalo un rato después.

⚠️ Cancelar la renovación de un cliente no es lo mismo que archivar el paquete o cambiarlo a Una vez: eso solo detiene ventas nuevas.

Cada renovación se cobra con el precio del paquete en ese momento: si cambias el precio o activas un precio con descuento, la siguiente renovación de tus clientes actuales se cobra al precio nuevo.

La vigencia funciona al revés: el ciclo de cada cliente queda fijo cuando compra. Si cambias la vigencia del paquete, sus renovaciones siguen con el ciclo original; el cambio aplica solo a compras nuevas.

Cada renovación entrega un paquete nuevo con los servicios, sucursales y restricciones de uso que el paquete tenga en ese momento.

Cambiar el paquete a Una vez o archivarlo no detiene las renovaciones que ya están activas: solo dejan de venderse paquetes nuevos. Una renovación activa termina cuando el cliente la cancela desde su cuenta, cuando tú la cancelas desde su perfil o cuando fallan los 4 intentos de cobro; en ese caso Nessty avisa al cliente y la renovación se cancela.