¿Cómo reservar una sesión que ya pasó?
Registra a un cliente en una sesión que ya pasó: la reserva queda como asistida y se le descuenta un token de su paquete. También sirve para descontarle tokens a un cliente.
¿Para qué sirve esto?
A veces un cliente asiste a una clase pero no se le hizo la reserva a tiempo. Puedes reservarle sesiones pasadas para que todo quede en orden: la reserva queda marcada como asistida.
Al hacer la reserva, se descuenta 1 token del paquete del cliente, igual que en una reserva normal. Por eso también es la forma de quitarle tokens a un cliente: revisa ¿Qué son los tokens y cómo funcionan?.
Pueden reservar sesiones pasadas el dueño de la cuenta y los roles Administrador + Administrador de identidades, Administrador, Recepción avanzado y Recepción. Planeación e Instructor no pueden reservar.
Busca la sesión pasada 📅
- Ve a Sesiones.
- Donde dice Activas, haz clic y cámbialo a Pasadas.
- Busca la sesión a la que asistió el cliente.
Puedes hacer esto con cualquier sesión pasada, no importa cuánto tiempo haya pasado.
💡 Si la sesión es de esta semana, también puedes entrar al perfil del cliente y hacer clic en Reservar: los días que ya pasaron se marcan con un punto morado. Para sesiones de semanas anteriores, usa Sesiones > Pasadas.
Crea la reservación
- Haz clic en la sesión para abrirla.
- Haz clic en Reservar.
- Busca al cliente y selecciónalo.
- Si la sala tiene mapa de lugares, elige un lugar y haz clic en Siguiente.
- En Terminar y capturar el pago, revisa los datos. Verás el aviso ¡Esta sesión es en el pasado!: es normal.
- Haz clic en Capturar pago manual. Si la reserva usa un token del cliente, el total es $0.00.
El token se descuenta automáticamente del paquete del cliente y la reserva queda marcada como asistida ✓
Cuándo se descuenta un token 🎯
La reserva descuenta un token del paquete del cliente solo si:
- La sesión es de un servicio y una sucursal incluidos en el paquete.
- La sesión está dentro del horario permitido del paquete, si el paquete tiene restricciones de horario.
- La sesión no es anterior a la fecha de inicio del paquete, si el paquete tiene una.
No puedes elegir de qué paquete se descuenta el token: Nessty usa primero un token ilimitado y, si no hay, el del paquete más próximo a vencer. Si la reserva usa un paquete ilimitado, no se descuenta ningún token.
Si ningún paquete del cliente sirve para esa sesión, no se descuenta un token: la reserva se cobra con el precio de la clase.
Consideraciones importantes ⚠️
- Tu cliente recibe un correo avisándole de la reserva.
- El cliente no puede cancelar la reserva porque la sesión ya pasó.
- La reserva queda marcada como asistida.
🚨 Una reserva en una sesión pasada no se puede deshacer. El token no se le regresa al cliente, así que revisa bien la sesión y al cliente antes de confirmar.
Solución de problemas
Verifica que estés en Pasadas, no en Activas. Desde el perfil del cliente solo ves la semana actual; para semanas anteriores usa Sesiones > Pasadas.
Ningún paquete del cliente sirve para esa sesión. Revisa que tenga un paquete activo con tokens disponibles, que el paquete incluya el servicio y la sucursal de la sesión, que la sesión esté dentro de su horario permitido y que no sea anterior a su fecha de inicio.
Nessty usa primero un token ilimitado y, si no hay, el del paquete más próximo a vencer. No se puede elegir.
Una reserva en una sesión pasada no se puede deshacer y el token no se le regresa al cliente. Si quieres compensarlo, véndele un paquete con 100% de descuento como cortesía.