¿Qué pasa con mis clientes si edito un paquete?

Cuando un cliente compra o recibe un paquete, su paquete guarda una copia de lo que tenía en ese momento: fecha de inicio, fecha de vencimiento, número de sesiones, servicios y sucursales, y restricciones de uso. Desde entonces es su paquete, no el que ves en tu panel.

Cuando editas el paquete, cada cambio se comporta de una de tres formas:

• Llega a los clientes activos: servicios y sucursales (tú eliges cómo, con Agregar o Sincronizar) y restricciones de uso (siempre, de inmediato).
• No toca lo ya vendido: precio, vigencia, renovación automática, opciones de venta y diseño. Aplican solo a compras nuevas.
• No se puede cambiar: el número de sesiones y la opción de ilimitado.

Un cliente activo es quien tiene el paquete vigente y con sesiones por usar. Los ves en la sección Clientes activos del paquete: ve a Paquetes en la barra lateral y haz clic en el paquete.

Los paquetes se crean y editan solo desde el panel web, no desde la app. Solo el Dueño y los Administradores pueden editarlos; Recepción y Recepción avanzado pueden verlos y venderlos, pero no editarlos.

Si agrego o quito un servicio o una sucursal, ¿cambia para los clientes que ya tienen el paquete?

Depende de lo que elijas al guardar. Abre el paquete, en Servicios incluidos haz clic en Editar, haz tus cambios y haz clic en Guardar. Verás la ventana Guardar cambios con dos opciones y, debajo, la lista Cambios detectados con lo que agregaste, activaste o desactivaste.

Agregar (la opción por defecto): los clientes activos solo reciben los servicios y sucursales nuevos. No se les quita nada: lo que desactivaste sigue disponible para ellos hasta que su paquete expire. Todas las compras nuevas salen ya con la versión actualizada.

Sincronizar: los paquetes de los clientes activos quedan exactamente como la nueva configuración, de inmediato. Los servicios y sucursales que desactivaste desaparecen de sus paquetes en ese momento.

Elige una opción y haz clic en Confirmar. Si ves la pantalla Paquete actualizado, el cambio ya se aplicó 🎉

Usa Agregar para incorporar servicios o sucursales sin quitar los que tus clientes activos ya tenían. Usa Sincronizar cuando quieras que sus paquetes coincidan exactamente con la configuración actual, incluso si estás guardando sin hacer cambios nuevos. Los servicios y sucursales que no estén activos en esa configuración dejarán de estar incluidos.

¿Qué pasa con las reservas que mis clientes ya tenían en un servicio que quité con Sincronizar?

La reserva se conserva y sigue activa. Si el cliente la cancela, ya no podrá volver a reservar ese servicio con ese paquete.

¿Cómo sé a cuántos clientes les cambió el paquete?

Al terminar, la pantalla Paquete actualizado muestra cuántos tokens y cuántos planes de clientes se actualizaron. Si ves Sin cambios en planes activos, ningún cliente activo cambió.

Los pasos completos, pantalla por pantalla, están en el artículo "Cómo editar los servicios y sucursales de un paquete".

Si cambio el horario de uso o los máximos de reservas, ¿aplica a los clientes que ya compraron?

Sí. En cuanto haces clic en Guardar, las restricciones de uso nuevas aplican a todos los clientes que tienen el paquete activo y vigente, sin importar cuándo lo compraron. Esto vale para agregar restricciones, cambiarlas o quitarlas: si desactivas Limitar horario de uso, tus clientes activos quedan libres de ese horario en ese momento.

Las restricciones de uso están en el paquete, sección Más opciones > Restricciones de uso: Limitar horario de uso, Máximo de reservas por día, Máximo de reservas por semana y Máximo de reservas por mes.

Las reservas que tus clientes ya hicieron no se cancelan, aunque queden fuera del horario nuevo o por encima del máximo nuevo. Las restricciones de uso aplican a las reservas nuevas.

Ejemplo: tu paquete "Mañanas" permitía reservar de 6:00 a.m. a 11:59 a.m. y lo cambias a de 6:00 a.m. a 8:59 a.m. Desde ese momento, tus clientes con el paquete activo solo pueden reservar clases que empiecen antes de las 9:00 a.m. La reserva que uno de ellos ya tenía a las 10:00 a.m. se conserva.

💡 Si abres el paquete y guardas sin tocar las restricciones de uso, no cambia nada para tus clientes.

Cómo configurar horarios y máximos está en el artículo "Cómo limitar el horario y las reservas de un paquete".

Si cambio el precio, ¿le cobro más a quien ya compró el paquete?

No. Un cliente que ya compró el paquete no vuelve a pagar nada. El precio nuevo, o el precio con descuento, aplica solo a las compras que se hagan a partir de ese momento, en la página de tu estudio, en la app o en mostrador.

Si el paquete tiene renovación automática, cada renovación se cobra con el precio del paquete en ese momento: si cambias el precio, la siguiente renovación de tus clientes actuales se cobra al precio nuevo.

Si cambio la vigencia, ¿se extiende el paquete de mis clientes?

No. Cada cliente conserva la fecha de vencimiento con la que compró. La vigencia nueva aplica solo a compras nuevas.

Para darle más días a un cliente en específico, extiende su paquete desde su perfil: ve a Clientes, selecciona al cliente, entra a la pestaña Paquetes y en el menú ··· del paquete selecciona Editar vigencia (hasta 60 días cada vez).

Si activo o desactivo la renovación automática, ¿cambia para los clientes actuales?

Activarla aplica solo a compras nuevas: los clientes con el paquete activo siguen igual hasta que vuelvan a comprarlo. Los clientes que ya tienen la renovación activa conservan el ciclo con el que la compraron, aunque después cambies la vigencia del paquete.

Desactivarla tampoco cambia nada para quienes ya tienen la renovación activa: sus renovaciones siguen igual hasta que el cliente la cancele desde su cuenta, tú la canceles desde su perfil o fallen los 4 intentos de cobro.

Si activo el cobro por inasistencia o cambio el monto, ¿aplica a los clientes que ya tienen el paquete?

Sí. El monto nuevo aplica a las inasistencias que marques a partir de ese momento, también para clientes que compraron el paquete antes de que activaras el cobro. Los adeudos ya generados conservan su monto.

Si cambio el nombre, la descripción, el ícono o los beneficios, ¿afecta a mis clientes?

No cambia nada de lo que compraron. Estos cambios son de presentación: nombre, descripción, ícono y color, beneficios destacados, Marcar como recomendado y categoría. Tu cliente ve el nombre y los beneficios nuevos también en su paquete activo, en su cuenta.

💡 La página de tu estudio y la app pueden tardar alrededor de un minuto en mostrar el cambio.

Si cambio las opciones de venta, ¿afecta a quien ya lo tiene?

No. Paquete oculto, Limitar a uno por cliente, Solo primera compra, Requiere inscripción y Activar preventa son reglas para comprar o asignar el paquete. Cambiarlas no modifica los paquetes ya vendidos ni las reservas que ya existen.

Por ejemplo, si activas Paquete oculto, el paquete deja de aparecer en la página de tu estudio y en la app, pero tus clientes activos siguen reservando con él y tú sigues pudiendo venderlo en mostrador.

¿Puedo cambiar el número de sesiones o volver ilimitado un paquete ya creado?

No. El número de sesiones y la opción de ilimitado se definen al crear el paquete y ya no se pueden editar; en Servicios incluidos > Editar el número aparece fijo.

Si necesitas otro número de sesiones, crea un paquete nuevo con la configuración correcta y archiva el anterior. Los clientes que compraron el anterior conservan sus sesiones hasta que su paquete venza.

¿Qué pasa con los clientes activos si archivo un paquete?

Siguen usando su paquete normalmente hasta que venza. Archivar solo deja de ofrecerlo: desaparece de la página de tu estudio y de la app, y ya no se puede vender ni asignar desde el panel.

Para archivarlo, ve a Paquetes, haz clic en el menú ··· del paquete y selecciona Archivar. Lo encontrarás después con el filtro Archivados, desde donde puedes volver a activarlo con Desarchivar.

Si el paquete tiene renovación automática, las renovaciones de los clientes actuales siguen cobrándose: archivar solo detiene las ventas nuevas.

¿Por qué no puedo eliminar un paquete?

Un paquete que ya se vendió o se asignó al menos una vez no se puede eliminar, aunque esos paquetes ya hayan vencido y aunque lo archives. Para ese caso, archívalo. En el menú ··· la opción Eliminar aparece en gris y debajo dice por qué.

¿Cómo sabe mi cliente que su paquete cambió?

En la tarjeta del paquete, en la pestaña Paquetes de la página de tu estudio y de la app, y en su paquete, tu cliente lee las condiciones como texto, por ejemplo: "Válido solo de lunes a viernes, de 6:00 a.m. a 8:59 a.m." o "Máximo 1 reserva por día".

Si entra a una clase que su paquete ya no cubre, ve una alerta con el motivo: Fuera del horario permitido, Límite diario alcanzado, Servicio no incluido o Ubicación no incluida. Cuando tú reservas por él desde el panel, ves el mismo motivo.

💡 La alerta solo aparece si el cliente entró con la cuenta que tiene el paquete activo. Si no ve ninguna alerta, esa cuenta no tiene un paquete activo.

• Servicios y sucursales: llegan a los clientes activos según elijas Agregar (solo lo nuevo) o Sincronizar (todo, de inmediato).
• Restricciones de uso: aplican de inmediato a todos los clientes activos; sus reservas ya hechas no se cancelan.
• Precio y precio con descuento: solo compras nuevas.
• Vigencia: solo compras nuevas; para un cliente en específico, usa Editar vigencia en su perfil.
• Renovación automática: activarla o desactivarla aplica solo a compras nuevas; cada renovación se cobra al precio vigente del paquete.
• Nombre, descripción, ícono, beneficios, recomendado y categoría: solo cambian cómo se ve el paquete en la página de tu estudio y en la app.
• Oculto, uno por cliente, primera compra, inscripción y preventa: solo reglas de compra.
• Número de sesiones e ilimitado: no se pueden editar; crea otro paquete.
• Archivar: los clientes activos siguen usándolo; eliminar solo se puede si nunca se vendió ni se asignó, esté archivado o no.